Incident Coordinator

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Do našeho NTT DATA týmu hledáme pečlivého a zodpovědného kolegu/kolegyni na pozici Incident Coordinator, který/á bude klíčovou součástí našeho servisního týmu v Praze. Tato role je vhodná i pro absolventy se zájmem o IT Service Management. Důležitá je chuť učit se, organizační schopnosti a přirozený smysl pro zodpovědnost.

Co bude Vaší náplní práce:

• Koordinace a monitoring řešení incidentů a service requestů v ITSM nástroji
• Dohled nad dodržováním SLA a interních KPI
• Klasifikace a kategorizace ticketů
• Komunikace se zákazníky a interními technickými týmy
•  Koordinace činností subdodavatelů a vendorů
• Podpora eskalačních procesů
•  Kontrola správnosti uzavírání ticketů a administrativní podpora fakturace
•  Spolupráce na přípravě reportů a servisní dokumentace

Co od Vás očekáváme:

• Minimálně SŠ vzdělání (technický směr výhodou)
• Základní přehled v IT oblasti
• Organizační a komunikační schopnosti
• Samostatnost, pečlivost a procesní přístup
• Znalost angličtiny minimálně na úrovni B1
• Znalost češtiny na úrovni rodilého mluvčího

Výhodou:

• Zkušenost s ITSM nástroji (např. ServiceNow)
• ITIL certifikace
• Praxe v prostředí IT nebo telekomunikací

Co Vám nabízíme:

• Pozice je vhodná i pro absolventy SŠ/VŠ technického směru - zajímavý start profesní kariéry
• Práci na hlavní pracovní poměr na dobu neurčitou
• Moderní kanceláře na Praze 4, Pankrác
• Možnost kombinace práce z kanceláře a home office
• Pevnou pracovní dobu bez směnného provozu - 9:00 - 17:00
• Možnost odborného růstu, školení a certifikací
• Práci s moderními technologiemi a nástroji (včetně AI řešení)
• Roční variabilní bonus
• Podporu zdraví: 3 sick days za rok
• 5 týdnů dovolené
• Rozpočet ve výši 1 800 Kč měsíčně na předdefinované balíčky benefitů (prémiová zdravotní péče / systém Cafeteria / Multisport karta)
• Příspěvek na obědy
• Náhradu mzdy v plné výši při pracovní neschopnosti do 21 pracovních dnů za rok
• Příspěvek na penzijní připojištění/DIP
• Občerstvení na pracovišti (káva, čaj, ovoce)

Workplace type:

Hybrid Working

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services.  Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.

Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters 

NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters—whether in writing or by phone—in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an @nttdata.com email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us.