ZoetisAnalista de Serviço ao Cliente Sr
A Zoetis valoriza e apoia a inclusão, prezando pela igualdade de oportunidades.
Esta posição será baseada em São Paulo - SP
Sumário
Para a Zoetis, a Experiência do Cliente tem se tornado cada vez mais transformadora. Estamos em busca das melhores estratégias para nos conectar com nossos clientes, visando crescer nossos negócios e trazer ao Brasil a melhor perspectiva de produtos e serviços em Saúde Animal.
O profissional que buscamos deverá estar totalmente alinhado com esse objetivo, apoiando-nos na jornada de desenvolvimento de planos estratégicos e táticos para entregar o maior nível de serviço e proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes.
Responsabilidades
Será responsável por atuar com as Unidades de Negócio na identificação de clientes, segmentação por nível de desenvolvimento, definição de estratégias e planos de ação, além de liderar projetos colaborativos.
O foco é a melhoria contínua do nível de serviço, alinhamento e atendimento ao cliente, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.
Buscamos um profissional com perfil de liderança, capacidade de influência, gestão de conflitos, comunicação eficaz e facilidade para trabalhar em equipe, pois irá interagir com diversos stakeholders internos e externos.
Este profissional apoiará na definição, análise de resultados e acompanhamento dos indicadores de serviço em várias frentes.
Realizar benchmarks com o mercado para desenvolver continuamente as estratégias de serviço e experiência do cliente, assegurando que nossas práticas estejam sempre alinhadas com as melhores do mercado.
Qualificações
Graduação em Administração, Economia ou áreas correlatas;
Inglês Avançado;
Experiência previa em Serviços em Cliente (mandatório);
Atuação na gestão de serviços de Grandes Contas (Key Account Managment);
Gestão de Projetos;
Conhecimento e vivência sobre a Cadeia Integrada de Abastecimento.
Requisitos e Habilidades Técnicas
SAP ECC;
Power BI;
Excel Avançado;
Gestão de Projetos (PMI), desejável.
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