IT Operations Engineer - L3

Resumen del Puesto

Ingeniero/a de Operaciones de TI Nivel 3 (L3) con experiencia para desempeñarse como líder técnico dentro de nuestro equipo de IT Services & Helpdesk en una fintech de rápido crecimiento con operaciones en América Latina. Este rol abarca todo el espectro de operaciones de TI, desde la excelencia en soporte al usuario final hasta la confiabilidad de la infraestructura empresarial, impulsando la estrategia técnica, la mentoría del equipo y mejoras medibles en la entrega de servicios de TI.

Como contribuidor individual L3, será responsable de soluciones end-to-end para desafíos operativos complejos, influirá en las prácticas de TI a nivel organizacional y actuarás como autoridad técnica en escalaciones relacionadas con helpdesk, servicios de TI e infraestructura.

Responsabilidades Clave

Infraestructura y Operaciones

- Diseñar y mantener infraestructura híbrida que incluya centros de datos on-premise y servicios en la nube de AWS en múltiples países.

- Diseñar e implementar soluciones de recuperación ante desastres (DR), liderando pruebas periódicas y la documentación correspondiente.

- Ser responsable de la arquitectura de red, incluyendo diseño LAN/WAN, topología de VPN y conectividad con proveedores de telecomunicaciones.

- Impulsar prácticas de infraestructura como código y automatización para reducir la carga operativa manual.

- Implementar sistemas de monitoreo, alertas y planeación de capacidad para operaciones proactivas.

Excelencia en Servicios de TI

- Definir objetivos de nivel de servicio (SLOs) para el soporte de TI e implementar sistemas de medición.

- Diseñar marcos de escalamiento que aseguren una correcta asignación de incidentes según su complejidad.

- Gestionar el ciclo de vida completo de los activos de TI, desde la adquisición hasta su disposición segura.

- Analizar patrones de soporte para identificar problemas sistémicos e implementar soluciones preventivas.

- Gestionar relaciones con proveedores de equipos, licencias de software y contratos de soporte.

Automatización y Herramientas

- Desarrollar soluciones de automatización utilizando Python y Bash para eliminar tareas repetitivas.

- Crear capacidades de autoservicio que empoderen a los colaboradores y reduzcan la carga del equipo.

- Automatizar flujos de onboarding y offboarding para una gestión fluida del ciclo de vida del empleado.

- Crear dashboards de monitoreo e implementar prácticas de gestión de configuración.

Colaboración en Seguridad y Gestión de Accesos

- Administrar sistemas de identidad y gestión de accesos, incluyendo provisión de usuarios y revisiones de permisos.

- Configurar y mantener sistemas de autenticación (SSO, MFA, servicios de directorio).

- Apoyar iniciativas de cumplimiento asegurando que las operaciones de TI cumplan con los controles de seguridad requeridos.

- Implementar configuraciones de seguridad y estándares de hardening conforme a las políticas establecidas.

Mentoría y Desarrollo del Equipo

- Brindar mentoría técnica a los equipos L1 y L2 mediante colaboración activa (swarming) y transferencia de conocimiento en tiempo real.

- Liderar la respuesta a incidentes técnicos, trabajando en conjunto con perfiles junior en la resolución de problemas complejos.

- Crear rutas de aprendizaje y marcos de desarrollo de habilidades para el equipo de TI.

- Participar en procesos de contratación y fomentar una cultura de documentación y mejora continua.

Requisitos:

Experiencia

- Más de 5 años de experiencia en operaciones de TI, administración de sistemas o ingeniería de infraestructura.

- Al menos 2 años demostrando liderazgo técnico o responsabilidades como contribuidor individual senior.

- Historial comprobado liderando proyectos complejos que involucren múltiples sistemas.

- Experiencia dando soporte a organizaciones distribuidas geográficamente y con múltiples sedes.

Habilidades Técnicas

- Conocimiento experto en operaciones de centros de datos y redes avanzadas (enrutamiento, VLANs, firewalls, VPNs).

- Dominio de servicios AWS: VPC, EC2, IAM, CloudWatch, Systems Manager.

- Experiencia sólida en sistemas de autenticación (LDAP, SAML, OAuth, SSO).

- Scripting avanzado en Python y Bash; experiencia con herramientas de gestión de configuración.

- Administración experta de Google Workspace o Microsoft 365.

- Experiencia con plataformas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management o similares).

Habilidades Blandas

- Alta capacidad de análisis y descomposición de problemas.

- Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la capacidad de explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.

- Capacidad demostrada para mentorizar y desarrollar talento.

- Mentalidad proactiva y orientación a la mejora continua.

- Comodidad para trabajar con ambigüedad y traducir objetivos generales en acciones concretas.

Requisitos Deseables

- Experiencia en fintech, servicios financieros o entornos regulados.

- Experiencia en operaciones de TI multinacionales en América Latina.

- Certificaciones relevantes: AWS Solutions Architect, CCNA, Security+, KCS Fundamentals.

- Experiencia con metodologías de soporte colaborativo o Intelligent Swarming.

- Experiencia implementando arquitecturas de seguridad Zero Trust.

- Dominio del idioma español.