Chef·fe d’équipe / Store Lead

Chef·fe d’équipe

TEMPS PLEIN

Ce qui vous attend chez ARC’TERYX:

En tant que membre clé de l’équipe de direction du magasin, vous travaillez aux côtés du ou de la gestionnaire adjointe et du ou de la gestionnaire du magasin, dirigez un groupe talentueux de guides de produits et contribuez à l’expérience client. Vous participez à tous les aspects du magasin de détail, y compris l’expérience client, les produits, la communauté, les opérations et les personnes, et vous cherchez des moyens de faire évoluer nos pratiques.

Vous êtes maniaque de nos produits et ne ratez pas une occasion de sortir pour les essayer et voir pour vous-même comment ils fonctionnent. Votre rapport à la nature est votre priorité et vous saluez les autres qui en font autant.

Vous vous engagez avec passion dans l’atteinte d’objectifs audacieux, tant sur le plan personnel que professionnel, et vous travaillez en étroite collaboration avec le ou la gestionnaire du magasin et le ou la gestionnaire adjointe du magasin pour fournir du coaching sur les ressources humaines, l’expérience client et les besoins commerciaux. Vous faites preuve d’initiative, vous avez de solides compétences en évaluation et vous recherchez et offrez une rétroaction pertinente tout en soulignant les réalisations au sein de l’équipe du magasin. Vous reconnaissez que nous créons un monde meilleur, ensemble.

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Store Lead

FULL TIME

Your Opportunity at ARC’TERYX:

As a key member of the store leadership team, you will be working alongside the Assistant and Store Manager, leading a talented group of Product Guides and facilitating the guest experience. You are a part of every area of the retail store including experience, product, community, operations and people, and are inspired to seek out ways to evolve our practices.

You are product-obsessed and seek any chance to get outside to experiment and learn firsthand how our product performs. You prioritize your connection with nature and celebrate others doing the same.

You are passionate about committing to bold objectives both personally and professionally, and work closely with the Store Manager and Assistant Store Manager in providing coaching on people experience, guest experience, and business needs. You take the initiative, have strong assessment skills, and seek out and offer relevant feedback as you celebrate achievements within the store. You recognize that we create a better world, together.

Voici ce que vous ferez en tant que chef·fe d’équipe Arc’teryx: | As an Arc’teryx Store Lead, here’s what you’d be doing:

• Diriger en accord avec la vision, la raison d’être et les valeurs d’Arc’teryx.

• Soutenir l’ensemble de l’expérience en magasin pendant votre quart de travail, avec une conscience aiguë de ce qui se passe sur la surface de vente à tout moment.

• Aider les guides de produits à offrir une expérience de classe mondiale aux clientes en partageant de manière authentique vos connaissances techniques des produits.

• Promouvoir le leadership et une expérience client exceptionnelle en passant 5 jours par semaine à diriger l’équipe sur la surface de vente.

• Soutenir l’équipe du magasin selon les cinq piliers de l’entreprise (expérience, produits, communauté, opérations et personnes).

• Créer une communauté en partageant activement les informations sur la marque et les détails des événements avec l’équipe et les clientes, en veillant à ce que chaque personne se sente invitée à participer.

• Encadrer les guides de produits et leur fournir du coaching pour libérer leur potentiel et aider le magasin à atteindre ses objectifs.

• Soutenir la gestion des stocks tout au long de la journée pour maximiser les ventes, y compris la réception, le traitement, le réapprovisionnement et le déstockage, et le marchandisage.

• Communiquer les projets, politiques et priorités de l’entreprise à l’équipe en collaboration avec le ou la gestionnaire du magasin ou à sa demande.

• Utiliser tous les outils nécessaires pour gérer les opérations commerciales du magasin en supervisant les objectifs de vente, la gestion de la main-d’œuvre et du budget.

• Faire du réseautage avec des partenaires potentiels pour soutenir les événements et aider à maximiser l’engagement de la marque dans la communauté.

• Gérer les procédures d’ouverture et de fermeture du magasin, telles que définies par l’entreprise et l’équipe de direction.

• Répondre aux téléphones, aux messages vocaux et aux courriels du magasin; à l’occasion, cela peut inclure des réponses dans les médias sociaux régionaux.

• Alterner les domaines d’intervention afin d’approfondir chacun des cinq piliers de l’entreprise.

• Utiliser le système de point de vente pour traiter avec précision et efficacité les transactions des clientes, y compris les garanties, le rachat d’articles d’occasion, les achats et les retours. 

• Leading in alignment with the Arc’teryx Vision, Purpose and Values

• Supporting the entire in-store experience during your shift, with an acute awareness of what’s happening on the sales floor at any given moment

• Supporting product guides in delivering a world-class guest experience through authentically sharing technical product knowledge

• Championing floor leadership and exceptional guest experience by leading from the floor 5 days of the week

• Supporting the oversight and leadership of the floor which includes the five pillars of the business (experience, product, community, operations, and people)

• Building community by actively sharing brand information and event specifics with the team and guests, ensuring each individual feels invited to join in

• Coaching and providing feedback to product guides to unlock their potential and support the store in reaching targets

• Supporting inventory management throughout the day to maximize sell-through, including receiving, processing, restocking and destocking, and visual merchandising

• Communicating all company initiatives, policies, and priorities to the team in collaboration with, or as required by, the Store Manager

• Leveraging all necessary tools to manage the store business operations in overseeing sales targets, labor and budget management

• Networking with potential partners to support events and to help maximize brand engagement in the community

• Managing the opening and closing procedures for the store, as designed by the company and leadership team

• Answering store phones and responding to voicemails and store emails; on occasion, this could include responding on the Regional social media channels

• Rotating through areas of focus to deep dive into each of the five pillars of the business

• Utilizing the Point of Sale system to accurately and efficiently process guest transactions including warranties, Used Gear trade-ins, purchases, and returns

 

Êtes-vous notre prochaine chef·fe d’équipe? | Are you our next Store Lead?

• Vous avez une ou plusieurs années d’expérience de leadership, et 1 à 2 ans d’expérience dans le domaine de la vente au détail.

• Vous êtes enthousiaste à l’idée de libérer le potentiel de quelqu’un, et coacher les autres vous vient naturellement.

• Vous avez une passion pour le service à la clientèle et pour offrir une expérience exceptionnelle aux clientes. Votre enthousiasme incite les autres à vous rejoindre et à suivre votre exemple.

• Vous recherchez et offrez une rétroaction pertinente et fournissez du coaching et des conseils de perfectionnement sur le moment.

• Vous êtes à l'aise de respecter et de faire respecter les directives de santé et de sécurité en tout temps.

• Vous avez la capacité éprouvée de définir une vision claire, de mobiliser votre équipe autour d’objectifs communs et d’encourager la poursuite de ces objectifs.

• Vous avez de solides compétences de gestion du temps, vous pouvez établir des priorités et vous adapter aux besoins quotidiens de l’entreprise sur le moment, en donnant de la rétroaction et des directives, au besoin.

• Vous demeurez très souple face à l'ambiguïté.

• Vous recherchez les meilleures solutions (pas toujours les plus faciles), avec un engagement inébranlable à faire ce qui est juste.

• Votre passion pour votre travail s’accompagne d’une passion pour le plein air et d’un désir d’en profiter pleinement.

• Vous avez une aptitude pour la communication écrite et verbale.

• Vous êtes capable de soulever une charge de 13,6 kg (30 lb). 

• You have one or more years of leadership experience, and 1 – 2 years of retail experience

• You are excited by the opportunity of unlocking someone’s potential, and coaching others comes naturally

• You have a passion for customer service and delivering an exceptional experience for guests; because of your enthusiasm, others are eager to join you and follow your lead

• You seek and offer relevant feedback, coaching and development in the moment

• You are comfortable adhering to and enforcing health and safety guidelines at all times

• You have proven ability to set a clear vision, align your team around common goals and foster commitment to these objectives

• You have strong time management skills and can prioritize and adapt to daily business needs in the moment, giving feedback and direction when needed

• You remain highly flexible and adaptable when faced with ambiguity

• You seek the best (sometimes not the easiest) solutions, with an unwavering commitment to do what is right

• Your passion for your work is paralleled by your passion for getting outside and living it

• You have strong written and verbal communication

• Ability to lift up to 30 lbs

 

Attentes: | Expectations:

• La disponibilité de tous et toutes les employées doit refléter les besoins de l’entreprise, qui peuvent changer de temps à autre. Le ou la gestionnaire du magasin détermine les besoins de disponibilité (en partenariat avec la direction régionale), et cet horaire peut inclure une combinaison de quarts de travail, notamment le matin, le soir et la fin de semaine.

• Tous et toutes les employées doivent être disponibles pour travailler le Vendredi fou (le lendemain de la fête de Thanksgiving aux États-Unis) et de la deuxième semaine de décembre jusqu’à la fin de la période des fêtes de fin d’année. Cette période sera définie annuellement en fonction, notamment, de la date jusqu’à laquelle les clientes sont autorisées à retourner la marchandise des fêtes.

• Vous êtes entièrement rôle responsable de tous les éléments livrables du document sur le rôle et les responsabilités des cheffes d’équipe et en supervisez l’exécution, et vous vous acquittez au besoin des responsabilités des guides de produits.

• Sous la direction du ou de la gestionnaire et du ou de la gestionnaire adjointe, vous réalisez d’autres projets, tâches et missions supplémentaires, selon les besoins et les demandes.

• Arc’teryx s’engage à offrir un environnement de travail en français au Québec. Nous avons pris toutes les mesures raisonnables pour éviter d’exiger la connaissance de l’anglais. Toutefois, la maîtrise de l’anglais demeure essentielle pour ce poste pour les raisons suivantes :

• Communications fréquentes avec des collègues anglophones situés à l’extérieur du Québec (notamment en Colombie-Britannique, où est basé le siège social).

• Interactions avec des partenaires d’affaires et clients situés dans des régions anglophones, notamment à l’international.

• All employees’ availability must reflect the needs of the business, which may change from time to time. The Store Manager determines the availability needs (in partnership with the Regional Manager), and this schedule could include a combination of shift times, including mornings, evenings, and weekends.

• All employees are expected to be available to work “Black Friday” (the day after US Thanksgiving) and from the second week of December until the end of the holiday season, to be defined each year based in part on the time period guests are permitted to return holiday merchandise, on an annual basis.

• You are fully accountable for and oversee the execution of all deliverables on the Store Lead Role and Responsibilities document, and you perform the role responsibilities of the Product Guide as needed

• Under the direction of the Store Manager and Assistant Manager, you perform/complete other additional projects, duties, and assignments as required and/or by request

• Arc’teryx is committed to providing a French working environment for employees in Quebec. We have taken all reasonable steps to avoid requiring fluency in English, however, this requirement remains essential for this position for the following reasons:

• Frequent communication with English-speaking colleagues located outside Quebec (notably at our headquarters in British Columbia).

• Regular interaction with clients and business partners located in anglophone regions or internationally.

Disponibilités requises | Availability Requirements:

• Vous êtes disponible pour au moins un quart de travail le matin, un quart de travail le soir et un quart de travail le week-end à chaque semaine.

• Votre disponibilité doit refléter les besoins de l'entreprise, qui peuvent changer de temps à autre, à la discrétion du gérant du magasin.

• Temps plein – 32 à 40 heures par semaine (disponibilité requise 6 jours par semaine).

• You are available for a minimum of one open, one close and one weekend shift each week

• Your availability must reflect the needs of the business, which may change from time to time at the discretion of the Store Manager

• Full Time – 32- 40 hours per week (required to be available 6 days per week)

CAD 25 - 28.6 per-hour-wage

Détails: | Details:

Horaire:

Temps plein– 30 à 40 heures par semaine (5 jours par semaine)

Rémunération:

Salaire horaire

Hours:

Full Time– 30 - 40 hours per week (five days a week)

Compensation:

Hourly

#LI-Onsite

Égalité des chances

Arc'teryx s'engage à créer et à encourager activement une culture inclusive où les voix sont entendues, les gens sont vus et les valeurs sont respectées. Nous soucions du caractère unique des candidats et candidates, de notre personnel et de notre clientèle, et nous le faisons dans un espace sécuritaire où priment la curiosité et l'acceptation. 

La création d’un lieu de travail inclusif rejoint notre philosophie « Do Right » (agir avec intégrité), tout en ayant l’avantage supplémentaire de faire évoluer notre entreprise. Nous pensons que l’inclusion nous aide à créer un lieu de travail plus sain et plus convivial, qu’elle stimule la créativité et l’innovation et qu’elle reflète les communautés où nous exerçons nos activités.  ​  

Les candidats, candidates, employés, employées, clients et clientes peuvent s'attendre à une égalité des chances et à un traitement équitable en accord avec nos valeurs.

Les candidats, candidates, employés, employées, clients et clientes peuvent s'attendre à une égalité des chances et à un traitement équitable en accord avec nos valeurs.

Définissez votre raison d’être. Incarnez nos valeurs. 

ÉVOLUTION SUBVERSIVE. Créez votre avenir en relevant des défis, en vivant des expériences et en trouvant votre inspiration.

S’ENGAGER. Fixez-vous des objectifs audacieux et réalisez-les pour que nous puissions collectivement relever la barre.

VIVRE. Approfondissez votre rapport à la nature et vivez une vie pleine de sens. 

ASSURER L’AVENIR. Créons un monde meilleur, ensemble.

Equal Opportunity

Arc’teryx is committed to actively creating and fostering a culture of inclusivity where voices are heard, people are seen, and values are respected. We care about the uniqueness of our applicants, employees, and guests, and we do so in a safe space fueled by curiosity and acceptance. 

Creating an inclusive workplace is connected to our core value Do Right while also having the added benefit of helping make our business better. We believe inclusion helps us to create a healthier, happier workplace, drive creativity and innovation, and reflect the communities where we operate.  

All applicants, employees, and guests can expect equality of opportunity and fair treatment in alignment with our values.

Leave it Better

We believe that the mountains transform us, that how we adventure matters, and that there’s always a better way. 

Join us in creating positive change in ourselves, our communities, and the world. 

Live it. Get out there - the mountains make us better 

Disruptive evolution. In pursuit of better. Always. 

Commit. We set bold objectives and see them through.