Customer Support Specialist

職務内容

Square ジャパンのカスタマーサポートチームでは、カスタマーサポートスペシャリストを募集しています。 カスタマーサポートチームでは、Squareの利用者さまと電話やメールでやり取りをしながら、問題解決やSquareのツールを最大限に活用する方法をお伝えします。 また、利用者さまから寄せられたご意見を社内製品チームにフィードバックとして提供することで、常にSquare製品の品質向上に取り組んでいます。 ビジネスオーナーや消費者にとって、「時間」は何よりも貴重な資源です。 疑問や問題の解決に費やす時間は本来、ビジネスや地域社会に経済的な変化をもたらすために使うことのできる時間です。 カスタマーサポートチームの一員としての役割は、「テクノロジー」と「サポートスペシャリストとのやりとり」を融合させ、快適でスムーズなサポートを提供することで、Square の利用者さまが本来の業務にすぐに戻れるよう尽力することです。 カスタマーサポートマネージャーのもとで、日本全国さまざまなSquareの利用者さまをサポートしていただきます。

このポジションは、日本全国からのリモートワーク、または東京のオフィスとのハイブリッドワークが可能です。 このポジションは、複数名募集しています。

業務要件：

• シフト内の大半を、Squareの利用者である加盟店さまからの電話またはメールによる問い合わせへの対応に費やします
• 加盟店さまからの問い合わせに対して、同僚やリーダシップからのサポートを受けながら、そして社内リソースを活用しながらクリエイティブに問題解決を行います
• 加盟店さまが直面している問題の特定、記録または文書化し、責任をもって問題解決に導き、必要に応じて機能に関するリクエストを担当チームにエスカレーションします
• 加盟店さまの問い合わせに関して、問題の傾向を分析し、チーム内または社内において改善案を提案します。 社内のチームメンバー、そして加盟店さまと接する際は、思いやりを持ち、さまざまな視点や考え方があることを考慮します。 また、規律あるリスクを取ることを恐れず、工夫と学びを常に追求する姿勢が求められます
• 勤務時間は9時～18時です。 なお、土日、祝日の出勤を含む場合もあります

応募要件：

• 日本在住の加盟店さまを日本語で（電話・メールの）サポートできるスキル
• 読み書きができる英語のスキル
• カスタマーサポート担当としての実務経験、または接客業、小売業、顧客対応業務などの経験
• 問題解決スキル - 問題を掘り下げ、解決策を見出すことを楽しめる能力
• 加盟店さまとの電話対応をスムーズに行うための必要なソフトスキル（適切な質問や解決策を提供する能力）を身につけている
• 加盟店さまそれぞれのニーズや問題に対して、サポートを柔軟にカスタマイズしながら対応できる能力
• 曖昧な状況下でも冷静さと心の余裕を持ち、急な変化にも対応できる柔軟性
• フィードバックを受けること、且つ、以降の行動に反映させることに強い関心を持ち、さらなる改善をめざして取り組める
• Squareに対する情熱と加盟店さまをサポートしたいという強い意思

望ましい経験：

• カスタマーサポートやカスタマーサービス環境における品質保証（QA）プロセスの経験があること
• 場合により、他国のSquare社内メンバースタッフと英語で（読み書き・ビデオ会議）対応できる言語スキル
• IT業界でのカスタマーサポートの経験

社内でこのポジションは、カスタマーサクセスアドボケート（Customer Success Advocate）と呼ばれています。 社内のコミュニケーションは英語で行われるため、面接に進んだ場合、面接日時の連絡は英語で行われ、実際の面接時に一部、英語で質問させていただく場合もあります。

• 履歴書、職務経歴書は英語でのご提出をお願いします。