UX Writer (IA Generativa)

¡Multiplica te está buscando! 🚀

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.Tenemos 25 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro.

¡Sé parte de este cambio!

Nos encontramos en la búsqueda de UX Writer , para uno de nuestros clientes del sector bancario.

Misión del Rol

Optimizar la experiencia del colaborador interno a través del Chatbot de la Tribu Enduser, transformando la interacción técnica en conversaciones fluidas, precisas y humanas. Serás el guardián de la base de conocimientos y el "entrenador" de la IA Generativa, asegurando que las respuestas no solo sean técnicamente correctas, sino que cumplan con los estándares de UX y eficiencia operativa del banco.

Actividades a realizar

• Gestión de Base de Conocimientos: Liderar el ciclo de vida completo (end-to-end) de la información que alimenta al Chatbot de Helpdesk.

• Diseño Conversacional con GenAI: Diseñar flujos y arquitecturas de información adaptadas a modelos LLM, alejándose de los flujos rígidos tradicionales.

• Prompt Engineering: Crear, testear y refinar prompts para mejorar la calidad, el tono y la precisión de las respuestas de la IA.

• Análisis de Data y Mejora Continua: Monitorear tickets y logs de chat (vía Power BI/Excel) para identificar brechas de contenido, alucinaciones de la IA o puntos de fricción.

• Colaboración Interdisciplinaria: Coordinar con dueños de proceso y equipos técnicos para validar que la información esté actualizada y sea veraz.

• Gestión del Cambio: Liderar la comunicación interna sobre nuevas funcionalidades del bot y asegurar que los usuarios entiendan cómo interactuar con la herramienta.

• Medición de Impacto: Reportar KPIs clave como tasa de autoatención (deflection), satisfacción del usuario (CSAT) y eficiencia operativa.

• Redactar y diseñar contenido para interfaces digitales, asegurando claridad y coherencia en la comunicación con el usuario.

• Colaborar con equipos multidisciplinarios (diseño, producto, desarrollo) para garantizar la integración del contenido en el diseño UX.

• Desarrollar microcopy, mensajes, ayudas y guías que faciliten la navegación y usabilidad.

• Ajustar el tono y estilo del contenido según la audiencia y canal.

• Investigar y analizar necesidades de los usuarios para crear contenido relevante y efectivo.

• Participar en pruebas de usabilidad y realizar ajustes para mejorar la experiencia.

• Mantener actualizadas las guías y estándares de escritura UX.

• Experiencia en UX Writing / Diseño Conversacional: Mínimo 3 años en roles similares (nivel Mid-Senior).

• IA Generativa: Conocimiento sólido en modelos LLM y técnicas de Prompting (se valora mucho si te has certificado o capacitado recientemente).

• Análisis de Datos: Manejo intermedio de Excel y capacidad para interpretar tableros en Power BI (o fuerte disposición para aprenderlo rápido).

• Gestión de Contenido: Experiencia previa generando datasets y matrices de entrenamiento para asistentes virtuales.

• Herramientas: Manejo de SharePoint y ecosistema Microsoft (Copilot).

• Comunicación Asertiva: Capacidad para explicar conceptos complejos a stakeholders no técnicos.

• Curiosidad y Aprendizaje Continuo: Interés genuino por las tendencias de IA y proactividad para auto-capacitarse.

• Pensamiento Analítico: Capacidad para ver patrones en los datos y convertirlos en mejoras de diseño.

• Adaptabilidad: Comodidad trabajando en entornos ágiles y con tecnologías que cambian constantemente.

• Contrato por 6 meses, renovables

• Contrato por planilla o recibo por honorarios

• Modalidad: Hibrida (2 veces por semana)

• Participar en proyectos desafiantes.

• Capacitación constante

“Un entorno laboral inclusivo es un entorno más fuerte. Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Creemos en la igualdad de oportunidades y en el valor de la diversidad." #InclusiónLaboral#OportunidadesParaTodos