Representante de Servicios

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:

At TransUnion, we are dedicated to finding ways information can be used to help people make better and smarter decisions. As a trusted provider of global information solutions, our mission is to help people around the world access the opportunities that lead to a higher quality of life, by helping organizations optimize their risk-based decisions and enabling consumers to understand and manage their personal information. Because when people have access to more complete and multidimensional information, they can make more informed decisions and achieve great things.

What You'll Bring:

Dinámica del Rol

• Procesar los reclamos según plazos Ley 172-13, Art. 25.
• Formular reclamaciones_ de clientes que visitan el Centro de Servicio, vía web y actos de algucial o cartas.
• Realizar las devoluciones de las solicitudes de reclamo (pre-reclamos), donde no proceda la solicitud.
• Analizar las modificaciones y reclamaciones de los suscriptores en 24 horas, que se reciben en la oficina
• En casos de incongruencias en las cartas de análisis recibidas, realizar cartas NQH
• Apoyar la educación de los consumidores que visitan y llaman en cuanto a sus derechos y deberes, según la Ley 172-13, así como de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Promover las soluciones de valor agregado a los consumidores que llaman y nos visitan: Tus Alertas, Tu Score y Tu Historia de Crédito
• Brindar un servicio al cliente, personal y telefónico, de alta calidad, que incluya:
  • Escuchar atentamente
  • Brindar información precisa
  • Mostrar empatía con las necesidades del cliente
  • La búsqueda de soluciones
• Buscar oportunidades para crear interacciones memorables con los clientes
• Ayudar a los clientes internos y externos y brindar un excelente servicio al cliente al proporcionar instrucciones, información, responder preguntas y realizar otras tareas específicas según lo asignado
• Cumplir o superar las métricas de control de calidad y los objetivos del acuerdo de nivel de servicio.

Impact You'll Make:

Cómo va a contribuir usted

Brindar asistencia operativa a consumidores y usuarios, brindando informaciones precisas através de la oficina, el teléfono. Esta posición asiste a los consumidores en el trámite de reclamos, ayudarles a entender sus informaciones crediticias, recomendarles soluciones, de manera rápida, precisa y eficiente. Se espera que el Rep II en Servicio al Cliente brinde la mejor experiencia al cliente al brindar un servicio excepcional en todas las interacciones.

Lo que usted traerá

Estos son los requisitos básicos para esta posición se describen a continuación:

• Excelentes habilidades de administración del tiempo, con la capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas, y trabajar en plazos cambiantes en un entorno acelerado
• Experiencia comprobada de soporte al cliente o experiencia como representante de servicio al cliente. Más de dos años es preferible.
• Fuertes habilidades de manejo de llamadas y escucha activa
• Orientación al cliente y capacidad de adaptación / respuesta a diferentes tipos de personajes.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Solucionador de problemas y disposición para tomar iniciativas y probar nuevos enfoques y proponer nuevas soluciones.
• Capacidad para trabajar con eficacia de forma independiente, sin supervisión y en equipo.
• Toma toda la responsabilidad y la acción requerida para las tareas asignadas.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente
• Conocimiento general sobre Ley 172-13, es deseable, más no imprescindible antes de ingresar.
• Excelentes relaciones humanas.
• Estudiante de Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.

Esta posición debe desarrollar una comprensión básica de TransUnion y sus productos dentro de los 3 meses después de su entrada. Debe ser capaz de trabajar con una variedad de tareas simultáneamente y cumplir con plazos (SLA’s dispuestos por Ley y Políticas internas). Además, debe ser capaz de trabajar individualmente y en grupo.

Foco de nuestro Equipo

En Directo al consumidor, empoderamos a las personas, con herramientas, servicio y educación que les ayuden a mantener un buen manejo del crédito, para que puedan conocer, monitorear proteger y cuidar su propia información crediticia para actuar con confianza.

Vemos la información de manera diferente no sólo por lo que es, sino por lo que ésta puede hacer para ayudar a que las personas loren sus objetivos. Cuando las empresas y las personas tienen acceso a información completa y veraz ellos pueden tomar mejores decisiones y alcanzar sus logros.

Creemos que las buenas decisiones crean oportunidades para todos.

A esto le llamamos información para el bien

#LI-Hybrid, #GL-01

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

TransUnion Job Title

Rep II, Consumer Quality Support