Technical Support Engineer 1

私たちはDatadog製品のエキスパートです。テクニカル・ソリューション・チームは、お客様の満足と成功を確保することで、Datadogの世界的な成長を促進しています。私たちテクニカルサポートエンジニアリングは、テクニカルソリューションチームの組織の一員としてお客様の問題を解決する為に、技術的な知識と製品に関する専門知識をお客様と共有しています。Datadogはチームと会社で、やりがいを感じながら、Datadogに貢献することをすぐに実感できます。

Datadogでは、人間関係やコラボレーション、創造性といったオフィスカルチャーを大切にしています。Datadogの社員が自分に合ったワーク・ライフ・ハーモニーを実現できるよう、ハイブリッドな職場環境を整えています。

業務内容

• 複数のチャネル（チケットシステム、ライブチャット、画面共有ツール）を通じて顧客とコミュニケーションを図り、プラットフォームの使用方法について顧客の教育を続けながら、テクニカルサポートリクエストを特定して解決する
• Datadogの400以上の統合に関連する技術的な問題を再現テストを通じて解決に導きます
• 顧客とのインタラクションから得られたフィードバックに基づいて、内部チームとの製品に関する会話に参加する
• 1つまたは複数のDatadog製品分野の高度な知識を持つスペシャリストとしてトレーニングを受けます
• 週3日以上のDatadogオフィス勤務

求める経験・スキル

• SaaS企業でのテクニカルサポート経験者（関連経験2年以上）
• Zendesk、Jira、Confluence、または同様のソフトウェアの使用経験
• 技術的なトラブルシューティングやプログラミング経験のあるエンジニア
• 自発的で、細部にまで気を配り、継続的に学習する意欲のある方
• クライアント中心のアプローチを優先するクリティカルな思考の持ち主
• 文章および口頭でのコミュニケーションが得意な方
• プログラミング経験とLinuxの基本知識を持つ、手を動かすことが好きな人
• 週末を含むローテーション勤務が可能な方
• 日本語の会話および読み書きにおいて、ビジネスレベルの能力が求められます。

Datadogでは様々なバックグラウンドを持つ人々を尊重しています。誰もが最初から上記の全ての条件を満たすわけではないことを理解しています。最先端技術に情熱を持ち、スキルを成長させたいと思っている方は、ぜひご応募してください。

福利厚生

• 詳細な入社研修プログラムの提供
• グローバルにて提供される福利厚生制度
• 社内ネットワーキングのための部門内メンター＆バディ・プログラム
• 新入社員株式（RSU）と従業員株式購入制度（ESPP）
• 継続的な専門能力開発、製品トレーニング、キャリアの成長機会
• 包括的な企業文化で、社内で提供されるコミュニティやインクルージョントークに参加できます

上記の福利厚生は、雇用国・雇用形態によって異なる場合があります。