オペレーション・スペシャリスト/ Key Account Specialist (Store Operations)

【募集背景】

2026年1月、フードロス削減アプリ「Too Good To Go」は、アジア初の拠点として日本でのサービスを開始しました。正式ローンチからわずか1週間で、登録ユーザー数は25万人を突破。この圧倒的な初速は、日本におけるフードロス削減への関心の高さ、そして私たちのソリューションへの期待の表れだと確信しています。

今後の更なる事業拡大に向け、現在Too Good To Go Japanでは、パートナー店舗の成功を支えるオペレーション・スペシャリストを募集します。本ポジションは、Too Good To Goをご利用いただくキーアカウントのパートナー店舗に対して、環境設定などのアカウント手配業務、サービス導入に際してのオンボーディング、導入後の運用サポートおよびパフォーマンス改善をアカウント担当およびパートナー企業・店舗と連携し、推進していただきます。また、Key Accountsチームの営業活動のサポート業務も同時にご担当いただきます。本ポジションは、単なる事務作業やQ&A対応ではありません。パートナー店舗に深く入り込み、データに基づいた改善提案を行うことで、「昨日まで捨てられていたはずの食品が、誰かの食事に変わる」という目に見える変化を最大化させる、非常に重要な役割を担います。

【主な役割】

◾️ オンボーディング（導入支援）

• 新規パートナー店舗がスムーズにサービスを開始できるよう、ユーザー利用環境の設定、システム利用トレーニング、およびハンズオンでの導入サポート。

◾️ パフォーマンス最大化（サクセス＆エンゲージメント）

• 店舗の最適化： パートナー店舗やアカウント担当と連携し、出品数の増加や顧客体験の改善を提案。
• ミッションの啓蒙： パートナー店舗のスタッフに対し、フードロス削減が地球環境にもたらすインパクトを伝え、モチベーションを高める。

◾️ 営業サポート・仕組み化（オペレーション構築）

• データ管理・レポーティング： Lookerやスプレッドシートを活用してパートナー店舗のパフォーマンスを可視化し、パートナー企業向けの報告資料や提案資料を作成。
• 営業支援： 営業資料の作成サポートやCRM(Salesforce)データの入力やクレンジングなど。
• その他： マニュアルの整備や、問い合わせ対応、パートナー店舗のデータ更新など

【主な使用ツール】

Salesforce / Looker / Slack / Google Workspace（スプレッドシート, スライド, Gmail）など

【必須スキル・経験】

◾️ 営業事務、カスタマーサクセス、または営業の経験

◾️ 電話やメールを用いた、社外ステークホルダーとの円滑なビジネスコミュニケーションスキル

◾️ Google Workspace（特にスプレッドシート・スライド）を用いた実務経験

◾️ 英語力： 日常会話レベル以上（グローバルチームとのチャットや情報検索、ドキュメントの読み込みに抵抗がないこと）

【歓迎スキル・経験】

◾️ カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク等での顧客折衝経験

◾️ Salesforce等のCRMシステムの使用経験

◾️ LookerやBIツールを活用したデータ分析、または数値をアクションに落とし込んだ経験

【求める人物像】

◾️ ホスピタリティと誠実なコミュニケーション：特に電話やメールを用いた対人スキルに自信があり、お客様および社内メンバーと信頼関係を築ける方。また、チームの成功を支えることに喜びを感じる方を求めています。

◾️ Ownership（当事者意識と成果志向）： 高い自己モチベーションを持ち、指示を待つのではなく、自ら課題を見つけて主体的に改善へ動けるプロアクティブな姿勢。個人・チーム双方の目標達成に向けて粘り強く行動できる方。

◾️ 不確実性を楽しむ成長マインドセット：立ち上げ期ならではの環境やスピード感を楽しみ、変化に柔軟に適応できる方。常に学ぶ意欲を持ち、ゼロから仕組みを作るプロセスにワクワクできる方を歓迎します。

◾️ マルチタスク能力と細部へのこだわり：優先順位を見極め、厳しい締切内でも高品質な成果を出せる方。地道な反復作業もミッションに直結する重要業務として正確かつ前向きに完遂できるプロ意識を求めています。

◾️  データ活用とEQ：数値を扱うことに抵抗がなく、データから改善策を見出せる方。同時に、相手の意図を汲み取る高いEQを備え、論理と共感の両面からパートナーを支援できる方。

◾️  ミッションへの共感：「フードロスをなくす」という社会的意義に心から共感し、情熱を持って取り組める方。

【私たちの理念】

◾️Win Together（一緒に勝つ）

◾️Raise the Bar（基準を超える）

◾️Keep it Simple（シンプルが一番）

◾️Build a Legacy（未来に残す）

◾️We Care（思いやりを持つ）

【Too Good To Goで働く魅力】

◾️社会にポジティブな変化を起こす「B Corp認証」企業
Too Good To Goは、社会や環境にやさしい取り組みが評価され、「B Corp（Bコーポレーション）」として認証されています。「仕事を通じて社会に良い影響を与えたい」——そんな想いを持つ方にぴったりの環境です。

◾️世界中の仲間とつながるグローバルチーム
私たちは20カ国、1350名以上の多様なチームメンバーと共に働いています。国や文化を超えて知識を共有し、支え合いながら成長できる刺激的な職場です。

◾️自分らしさを発揮できるオープンな環境
Too Good To Goでは、誰もがアイデアを自由に提案し、挑戦できる風通しの良い環境があります。あなたの創造性を思いきり発揮し、自分らしく働けます。

◾️チームの喜びをみんなで分かち合う文化
一人の成功も、チーム全体で祝うのが私たちのスタイル。日々の小さな達成も、みんなで喜び合う温かい文化があります。

◾️急成長中のスケールアップ環境での自己成長機会
Too Good To Go Japanはまだまだ立ち上げ期であり、日々プロダクトも組織も進化中です。そのような事業の立ち上げフェーズに携わり、事業の急成長に立ち会う貴重な経験を積むことができます。

【その他】

◾️雇用形態：正社員

◾️給与：応相談　

　　　　経験、能力等に応じて個別に決定します。

　　　　固定時間外労働手当 月20時間分を含む

◾️勤務地：東京都渋谷区神宮前1-5-8　神宮前タワービルディング13F

◾️オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク

• 勤務時間：月〜金 9:00〜18:00（実働8時間・休憩1時間）

• フレックスタイム（7:00-22:00）

• コアタイム（10:00〜16:00）

• 休日：土日および国民の祝日

• 年末年始休暇

• 年次有給休暇（入社初日から規定に応じて付与）

◾️ 福利厚生

• 通勤交通費支給（月上限3万円まで）
• 各種社会保険完備

【応募について】
Too Good To Goに関心をお寄せいただき、改めてありがとうございます！
まずは当社のウェブサイトやプレスリリースをチェックし、私たちのミッションや活動をぜひご覧ください。

◾️応募方法

• 日本語の履歴書及び職務経歴書をご提出ください。（英文レジュメも可）
• 応募は当社の専用プラットフォームからのみ受け付けています。

　

※メールやLinkedInのDMでの応募はご遠慮ください

◾️選考の流れ
① 採用担当（Talent Acquisition）とのオンライン面接
② 直属の上長（Hiring Manager）とのオンライン面接
③ カントリーディレクターとの対面面接

Too Good To Goは、多様な個性を尊重し、すべての方に平等なチャンスを提供しています。

At Too Good To Go, we have an ambitious mission: to inspire and empower everyone to fight food waste together.

More than 1/3 of all food produced in the world is wasted. And that has a huge impact on the health of our planet. 10% of greenhouse gas emissions come from food waste and loss.

Through our marketplace app, we connect businesses that have unsold, surplus food, with consumers who can buy and enjoy it at ⅓ of retail value. We are a certified B Corporation with a mission to empower everyone to take action against food waste. Alongside our marketplace app, we create educational tools, explore new business solutions, and influence legislation to help reduce food waste.

We’re growing fast: Our community of 127 million registered users and 250,000 active partners across 20 countries, have together already saved over 480 million meals from going to waste 

Too Good To Go was named in FastCompany’s March 2022 list of the World's Most Innovative Companies, and was honoured to be included in TIME’s list of the 100 Most Influential Companies of 2022.

That means we’re looking for talented people with diverse skills and backgrounds to add to our growing team. That is where you come in: we’re looking for a Key Account Store Operations Specialists to join us in our Tokyo office 

Your mission:

Our Store Operations team holds responsibility for the engagement, experience and quality of our Key Account stores. As a Store Operations Specialist, you will work directly with these stores, building relationships with store managers and their staff, helping them to maximise the partnership with Too Good To Go and rescue as much food from going to waste as possible.

You will be playing a significant role in our growth and evolution in providing better than ever support and service to our food waste-fighting partners.

Your Role:

Reporting into a Head of Key Account, you will be working with a portfolio of our most prominent brands within your business segment. As well as working on numerous special projects across Our segments Grocery retail, Cafe chains, Petrol forecourts and Foodservice.

You will work in a hands-on, front-line capacity, ensuring our key partner stores have everything they need to succeed. You will also report to the Head of Key Accounts but as the marketplace is developing, you will also work directly with the other Senior Business Development Managers, you will engage with the stores directly via phone and email to optimise store engagement, improve performance, and increase supply.Providing a smooth onboarding process for new stores using scalable tools and methods. A lot of this work will also be hands on. Support stores to use Too Good To Go and our systems, providing training to new managers and staff.

• Engage store managers and staff on fighting food waste 
• Ensure your stores are maximising their supply so no food is being wasted
• Identify feedback trends from conversations with stores, monitor their statistical data and escalate to the Head of Key Accounts. 
• Ensure stores have good experiences with our customers and take action to improve store quality
• Support with building presentations for a partner’s head office; highlighting anecdotal feedback and store performance 
• Administrative tasks, including mass updates for public holidays, and ensuring store information is up to date and accurate

We are looking for:

• Engaging Communicators: Confident individuals with exceptional communication skills especially on the phone and a knack for building rapport with diverse stakeholders.
• Team Players: Collaborative individuals who align with Too Good To Go's mission and enjoy sharing insights and best practices within a supportive sales environment.
• Results-Oriented Performers: Consistent achievers who excel at meeting both individual and team targets, driven by a desire for impact and continuous improvement.
• Data driven: An affinity working with data and the eagerness to learn
• Growth Mindset: Individuals who are adaptable, eager to learn, and committed to embodying our values as we navigate and grow the Japanese market.
• Ownership Mentality: Proactive self-starters who take accountability for their performance, effectively manage workloads, and communicate transparently with their managers.
• Repetitiveness: Comfort in handling repetitive tasks, knowing each task contributes to saving food from going to waste. And always looking for scalability of work.
• Resilience & emotional intelligence: an ability to bounce back when the going gets tough, support your team mates, and understand the needs of our partners.
• Business fluency in Japanese

  

If you have:

• Conversational fluency in English
• An interest in business and sales and a desire to learn
• High energy and self-motivation
• First class communication skills - from listening to presenting ideas and persuading 
• Strong organisational and time management skills
• Driven not only by individual performance but also by the desire to see your team

 

then we’d love to hear from you!

We recognise that every individual has a unique background that brings value, so we don’t require the following specific experience, but it would be nice if you have:

• Experience in a sales role, specifically where you have worked with existing customers over the phone and in person
• Experience working with data and turning raw data into meaningful actions and conclusions.
• Having worked with Salesforce is a plus, but any experience using a CRM tool will be useful.

Our values

• We Win Together
• We Raise the Bar
• We Keep It Simple
• We Build A Legacy
• We Care

What we offer

• A rare opportunity to work in a social impact company (and certified B Corporation!) where you can see real and tangible impact in your role.
• The unique opportunity to join the pioneering team leading the expansion of a proven food surplus marketplace into Japan
• Working alongside an international community of users, partners and 1,200+ colleagues across 20 countries that are on the same important mission.
• Personal and professional development opportunities in a fast-paced scale-up environment.
• An inclusive company culture where you can bring your authentic self to work
• A strong, values-driven team culture where we celebrate successes and socialise with colleagues that care.

Benefits

• WORK FLEXIBLY: 

• Extra parental leave and days off beyond local legislation and the option to take an extra week of unpaid leave

• Health insurance and pension plans (subject to country of employment).

• Additional days off for significant life events

• CELEBRATE & SOCIALISE

• Regular social events like summer and winter parties.

• Coffee, snacks and fully-equipped kitchens.

• Get to know our community with a monthly free Surprise Bag

• Paid volunteer time through our Shareback volunteering programme

• Women in the Workplace, P.R.I.D.E., People of Colour and Functionally Diverse Employee Resource Groups

A Movement for Everyone
We want to inspire and empower everyone to fight food waste together. With that mission, it’s only natural that we want to build a diverse and inclusive team of highly capable individuals who are passionate about doing things in a better way. We strongly believe we all excel and are more creative when we’re allowed to be ourselves, and we’re committed to a culture where all of us belong.
We are an equal opportunity employer and all employment is decided on the basis of qualifications, merit and business need. If you need reasonable accommodation at any point in the application or interview process, please let us know.