Especialista em Suporte Técnico

Na Base, nossa missão é capacitar empreendedores a terem sucesso no cenário global de e-commerce. Oferecemos uma plataforma tecnológica que revoluciona suas operações de vendas online.

Nossa equipe internacional, que abrange da Europa às Américas, oferece uma solução abrangente e completa para milhares de lojistas em todo o mundo. Oferecemos integrações perfeitas com os líderes do setor!

No entanto, somos mais do que apenas uma empresa de tecnologia. Somos uma das plataformas de crescimento mais rápido no setor, tendo alcançado um crescimento de 15x nos últimos três anos. Cultivamos uma cultura onde o impacto tangível e a colaboração são fundamentais, com nossa equipe sendo a força motriz por trás de nossa inovação.

Se você tem motivação para moldar o futuro do e-commerce global, convidamos você a se candidatar. Sua oportunidade espera por você.

Requisitos

• Experiência: Mínimo de 2 anos em suporte técnico para plataformas SaaS de e-commerce ou ERP, ou atuação no ecossistema de e-commerce.
• Solução de Problemas Técnicos: Experiência em troubleshooting de plataformas de e-commerce baseadas em API e análise de logs JSON usando Kibana ou ferramentas similares.
• Diferencial (Nice-to-have): Utilização de Postman para depuração de erros e resolução de problemas.
• Agilidade Técnica: Aprendizado rápido com habilidade natural para dominar novas ferramentas e tecnologias digitais.
• Precisão: Alto nível de acurácia e forte atenção aos detalhes.
• Mentalidade de Crescimento (Growth Mindset): Abordagem proativa voltada ao aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
• Comunicação: Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação (tanto interna quanto voltada ao cliente).
• Domínio de Trabalho Remoto: Altamente organizado e autodisciplinado em um ambiente totalmente remoto.
• Idioma: Proficiência em Inglês (mínimo B2) para colaboração eficaz com equipes globais.

Principais Tarefas

• Suporte Técnico: Atuar como o primeiro ponto de contato (Nível 1) para resolução de problemas dos clientes.
• Sucesso do Cliente (Customer Success): Garantir altos níveis de satisfação orientando os usuários através dos recursos e serviços do nosso produto.
• Relatórios: Responsabilidade total pela documentação técnica e processos de reporte.
• Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas relatados pelos usuários de forma eficiente.
• Colaboração entre Equipes: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes técnicas para escalar e corrigir bugs complexos.
• Criação de Conteúdo: Desenvolver e atualizar a Base de Conhecimento global e o blog técnico.
• Engajamento com o Cliente: Realizar reuniões remotas e representar a empresa em eventos importantes do setor de e-commerce.

Benefícios

• Produto próprio – nós decidimos como queremos nos desenvolver.
• Fazer parte de uma organização em fase de rápido crescimento.
• Muita independência.
• Cooperação de longo prazo.
• Caju - Cartão de benefícios flexíveis.

Modelo de Trabalho

• Cronograma Híbrido: 3 dias por semana em nosso escritório em Curitiba. Nota: Esta posição está aberta exclusivamente para residentes locais de Curitiba.