VanaIT Assistant – Service Desk L1
1. Descripción del Puesto
El IT Assistant – Service Desk L1 es responsable de brindar soporte técnico inicial a los usuarios internos, atendiendo solicitudes, incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, accesos, red y herramientas corporativas. Actúa como el primer punto de contacto del área de IT, asegurando una atención eficiente, clara y orientada al usuario.
Escala casos cuando es necesario, documenta procedimientos y colabora con niveles superiores para garantizar la continuidad operativa.
2. Responsabilidades Principales
- Atender solicitudes y reportes de usuarios a través de tickets, chat o correo.
- Brindar soporte técnico básico en hardware, software, cuentas, accesos y periféricos.
- Realizar troubleshooting inicial y documentar cada caso con claridad.
- Escalar incidentes complejos a niveles L2/L3 según procedimientos establecidos.
- Dar seguimiento a tickets abiertos hasta su resolución final.
- Realizar instalaciones, configuraciones y mantenimiento preventivo básico.
- Brindar soporte en configuraciones de VPN, correo, MFA y software interno.
- Actualizar inventarios, registros y documentación técnica pertinente.
- Contribuir a la creación de guías y artículos de autoservicio IT.
- Cumplir con SLAs y métricas definidas para el Service Desk.
3. Requisitos del Puesto:
- Estudios técnicos o universitarios en IT, Ingeniería en Sistemas o áreas afines.
- Deseable 1 año de experiencia en soporte técnico o roles similares.
- Experiencia en atención al usuario final.
4. Conocimientos Técnicos:
- Conocimientos básicos de equipos, sistemas operativos y software corporativo.
- Familiaridad con herramientas de ticketing y soporte remoto.
- Manejo básico de redes, impresoras, cuentas y accesos.
- Deseable: conocimientos en administración de usuarios (IAM), MDM y seguridad básica.
5. Habilidades Blandas:
- Excelente atención al cliente y comunicación clara.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- Empatía, paciencia y orientación a resolución de problemas.
- Organización, responsabilidad y seguimiento puntual de tareas.
6. Calificaciones Preferidas:
- Experiencia con herramientas como Jira Service Desk, Google Workspace o Microsoft 365.
- Conocimientos básicos de scripting o automatización.
7. Competencias Clave
- Servicio al cliente y comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Atención al detalle en documentación y seguimiento.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Responsabilidad y compromiso con la operación.
8. Beneficios que Ofrecemos
Bolsón de beneficios
Prestaciones de ley
Oportunidades de crecimiento en un entorno fintech regional.