Senior Managed Services Client Delivery Specialist F/H

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IT Services / Managed Services

🎯 Votre mission

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la qualité de service et de la satisfaction client. Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous assurez la bonne exécution des services managés conformément aux engagements contractuels et aux niveaux de service définis (SLA).

Vous contribuez activement au développement des comptes et à la création de valeur sur le long terme.

🚀 Vos responsabilités principales

🔹 Gestion de la relation client

• Être le point de contact principal pour les demandes, escalades et retours clients
• Garantir un haut niveau de satisfaction client
• Comprendre les enjeux métiers des clients afin d’adapter les services proposés
• Développer des plans de compte favorisant l’engagement et la fidélisation
• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell

🔹 Pilotage de la prestation de services

• Assurer la livraison des services conformément aux SLA et aux standards qualité
• Superviser la mise en œuvre de nouveaux services, projets et évolutions
• Coordonner les ressources, les délais et les livrables
• Veiller au respect des engagements contractuels et des exigences de conformité
• Suivre et analyser la performance des contrats

🔹 Coordination technique

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour résoudre incidents et problèmes
• Garantir la stabilité, la sécurité et la mise à jour des environnements clients
• Identifier et anticiper les risques liés à la prestation de services
• Élaborer des plans de continuité et de contingence

🔹 Gouvernance & reporting

• Assurer le suivi contractuel en lien avec les équipes juridiques
• Produire des reportings réguliers sur la performance des services et la satisfaction client
• Maintenir une documentation précise (contrats, incidents, comptes rendus)

🔹 Gestion financière (selon périmètre)

• Suivre les budgets et prévisions financières des comptes clients
• Superviser les processus de facturation

🔹 Support aux activités commerciales

• Contribuer aux avant-ventes et aux renouvellements contractuels
• Apporter une expertise conseil basée sur les tendances du marché et les nouvelles technologies

🧩 Profil recherché

✅ Expérience & compétences

• Minimum 3 ans d’expérience en Service Delivery IT ou Managed Services
• Bonne maîtrise des pratiques ITIL et des frameworks de gestion des services
• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement international dynamique
• Expérience avec des environnements IT complexes et grands comptes appréciée
• Connaissance des outils ITSM (ex : ServiceNow)
• Une expérience en gestion d’infrastructures, cloud ou solutions IA est un plus

✅ Qualités personnelles

• Autonomie et capacité à évoluer dans un environnement peu processé
• Proactivité, créativité et sens des responsabilités
• Forte orientation développement de compte et création de valeur
• Esprit d’analyse et gestion des risques

✅ Langues

• Français et Anglais courants (écrit et oral)

✅ Formation & certifications

• Bac +3/5 en Informatique, Business ou domaine connexe
• Certification ITIL appréciée

🌍 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement de travail dynamique et inclusif
• Des opportunités d’évolution et de collaboration internationale
• Une rémunération attractive avec avantages compétitifs
• Un modèle de travail hybride offrant flexibilité et équilibre

Workplace type:

Hybrid Working

About NTT DATANTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services.  Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

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