Service Designer Senior

¡Multiplica Talent te está buscando!

En Multiplica Talent somos una consultora especializada en conectar al mejor talento digital con oportunidades que impulsan su crecimiento profesional.

Contamos con más de 20 años de experiencia identificando y reclutando perfiles innovadores, estratégicos y con ganas de generar impacto real en las organizaciones.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM y Europa, acompañando procesos tanto en modalidad presencial como remota, y potenciando equipos que lideran la transformación digital en distintos mercados.

Creemos que el talento es el verdadero motor del cambio. Por eso trabajamos para que cada profesional encuentre proyectos donde pueda crecer, aportar valor y construir el futuro.

✨¡Aplica con nosotros para formar parte de este mundo de oportunidades!✨

Misión del rol

Buscamos un/a Service Designer para que pueda sumarse a uno de nuestros clientes en Perú. Se encargara de liderar el diseño end-to-end (E2E) de servicios, asegurando experiencias omnicanal coherentes, funcionales y escalables. El rol tiene una mirada sistémica del ecosistema, integrando múltiples puntos de contacto, stakeholders y áreas del negocio, con el objetivo de diseñar soluciones centradas en el usuario que generen valor tanto para el cliente como para la organización.

📍 País: Perú (exclusivo)

- Modalidad: Híbrida on demand.

- Oficina: Edificio en San Isidro, Lima

• Experiencia previa o actual en roles como: Service Design / Product Design / UX /Diseño de servicios o modelos de negocio. Idealmente en Sector financiero
• Experiencia en diseño y desarrollo de nuevos modelos de negocio (productos/servicios), propuesta de valor y/o diseño de servicios.
• Manejo frameworks o herramientas: principios de diseño, propuesta de valor, diseño de conceptos, service blue print, testeos, indicadores que demuestren el éxito de lo diseñado
• Experiencia diseñando o rediseñando servicios con vista sistémica, entendimiento de diversidad de usuarios (tipos de usuarios) y teniendo diversos stakeholders con los que interactuar.
• Experiencia en investigación cualitativa, análisis de data cuantitativa, herramientas etnográficas y campo (entrevistas, shadowing, observación), diseño y testeo de servicios, intervención de interfaces digitales, etc.
• Experiencia de gestión con diversos stakeholders.
• Experiencia práctica en la investigación y pruebas de usabilidad.
• Experiencia trabajando con equipos con marcos ágiles ( Design Thinking, Lean UX, otras afines.) y softwares de testeo.
• Planear, implementar, conducir y presentar resultados de metodologías de diseño centrado en el usuario (entrevistas con stakeholders, sesiones brainstorming, workshops, design thinking, testeos y evaluaciones, etc.)
• Experiencia en manejo de herramientas como: Figma, Figjam, Adobe, Maze, Marvel, Figjam, Miro entre otras.
• Colaborar con los equipos de producto y desarollo para definir e implementar soluciones innovadoras para los productos, servicio y experiencia.
• Conocimiento de herramientas de diseño de conceptos y prototipos interactivos. Esto puede implicar el uso de herramientas de prototipado rápido, pruebas A/B y otras técnicas de validación.
• Aplicación de principios de accesibilidad y usabilidad (WCAG, heurísticas de Nielsen).
• Habilidades para presentar insights complejos de manera clara y convincente a diferentes audiencias donde se pueda generar sinergias y sponsorships.
• Inglés básico- intermedio.
• Contrato por 8 semanas.

Responsabilidades

• Diseñar servicios E2E.

• Definir y construir: Service blueprints, Customer journeys, Propuesta de valor, Principios de diseño del servicio.

• Identificar oportunidades de mejora en puntos de contacto existentes.

• Liderar procesos de investigación: Cualitativa y Cuantitativa.

• Facilitar workshops, sesiones de co-creación y dinámicas de Design Thinking.

• Trabajar de forma colaborativa con: Product Owners, Stakeholders de negocio, Equipos de diseño y desarrollo.

• Asegurar la correcta documentación de entregables y acompañar la implementación.

• Traducir insights complejos en propuestas claras y accionables.

• Diseñar experiencias que equilibren: Necesidades del usuario, objetivos del negocio y factibilidad técnica.

• Contrato por Planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.

• EPS 100% coberturado.

• Contrato 2 Meses..

• Modalidad Hibrida (On demand a oficinas de Cliente)

• Horario de L- V 09:00am a 06:00pm.

• Excelente ambiente de trabajo.

• Oportunidad de Línea de Carrera.

• Participar en proyectos desafiantes.

• Capacitación constante