Account Manager - AI

We are recruiting on behalf of a Y Combinator-backed AI technology company that is redefining automotive retail operations. Our client builds AI employees for car dealerships and auto repair shops, automating customer interactions across voice and messaging channels end-to-end.

Already deployed across hundreds of dealership sites globally, the platform is rapidly scaling across major automotive groups and becoming the AI infrastructure layer for dealership operations.

This is a high-ownership role at the intersection of customer success, product execution, and revenue expansion. You will own a portfolio of key Flemish-speaking dealership accounts, driving adoption, solving complex operational challenges, and identifying expansion opportunities.

Key Responsibilities

Customer Retention & Success

• Own retention with a zero-churn mindset: serve as the trusted point of contact for assigned dealership accounts
• Anticipate customer issues, run tight follow-ups, and ensure customers genuinely value and love the solution
• Drive successful pilot deployments and convert them into long-term contracts
• Monitor customer satisfaction and ensure measurable performance outcomes

Revenue Expansion

• Identify upsell and cross-sell signals early within existing accounts
• Lead expansion conversations and close rollouts of additional dealership sites and new use cases
• Serve as a key growth lever for the company through aggressive yet value-driven expansion

Deployment & Implementation

• Run end-to-end rollouts: kick-off, configuration, training, go-live
• Make launches fast, smooth, and repeatable
• Coordinate closely with internal Product and Engineering teams to support deployments

Client-Focused Product Collaboration

• Understand the ins and outs of the product to effectively communicate value to clients
• Translate client feedback into clear requirements for the Product and Engineering teams
• Work seamlessly with technical teams who will handle configurations, workflows, and prompts
• Manage client expectations around product capabilities and customisation possibilities
• Act as the bridge between client needs and internal technical resources

Wij werven namens een door Y Combinator gesteund AI-technologiebedrijf dat de activiteiten in de automotive retail herdefiniërt. Onze opdrachtgever bouwt AI-medewerkers voor autodealers en autogarages, die end-to-end klantinteracties via spraak en messaging automatiseren.

Het platform is al actief op honderden dealerlocaties wereldwijd en schaalt snel op bij grote automotive-groepen. Het wordt de AI-infrastructuurlaag voor dealeractiviteiten.

Dit is een rol met veel eigenaarschap op het snijvlak van klantsucces, productuitvoering en omzetgroei. U bent verantwoordelijk voor een portfolio van belangrijke Nederlandstalige dealeraccounts, waarbij u adoptie stimuleert, complexe operationele uitdagingen oplost en uitbreidingsmogelijkheden identificeert.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

Klantretentie & Succes

• Eigenaarschap over retentie met een zero-churn mindset: fungeer als het vertrouwde contactpunt voor toegewezen dealeraccounts
• Anticipeer op klantproblemen, voer strakke opvolging uit en zorg ervoor dat klanten oprecht waarde hechten aan en houden van de oplossing
• Stimuleer succesvolle pilot-implementaties en converteer deze naar langetermijncontracten
• Monitor klanttevredenheid en zorg voor meetbare prestatieresultaten

Omzetgroei

• Identificeer vroegtijdig upsell- en cross-sell-signalen binnen bestaande accounts
• Leid uitbreidingsgesprekken en sluit rollouts af voor extra dealerlocaties en nieuwe use cases
• Wees een belangrijke groeihefboom voor het bedrijf door agressieve maar waardegedreven uitbreiding

Implementatie & Uitrol

• Voer end-to-end rollouts uit: kick-off, configuratie, training, go-live
• Maak lanceringen snel, soepel en herhaalbaar
• Coördineer nauw met interne Product- en Engineering-teams om implementaties te ondersteunen

Klantgerichte Productcollaboratie

• Begrijp de ins en outs van het product om effectief waarde te communiceren naar klanten
• Vertaal klantfeedback naar duidelijke vereisten voor de Product- en Engineering-teams
• Werk naadloos samen met technische teams die configuraties, workflows en prompts zullen afhandelen
• Manage klantverwachtingen rond productmogelijkheden en aanpassingsmogelijkheden
• Fungeer als brug tussen klantbehoeften en interne technische resources

Required Qualifications

• Fluent Flemish speaker with excellent written and verbal communication skills (primary requirement)

• Professional working proficiency in French to support bilingual dealership groups

• Professional working proficiency in English for internal team communication

• 1–3+ years of professional experience in customer-facing roles such as: Customer Success or Account Management in B2B SaaS, Operations consulting or change management, Project/program management with client-facing responsibilities

• Strong project management skills: Top-down thinking, crisp planning, tight timelines, cross-team coordination

• KPI-oriented and data-driven: Comfortable tracking metrics, analysing performance, and making data-informed decisions

• Calm, resourceful problem-solver: Ability to troubleshoot autonomously and escalate strategically

• Comfortable understanding product details: Willingness to learn how the AI solution works to effectively communicate value and manage client expectations

• Availability to start immediately or within short notice period

• Willingness to travel regularly to dealership client sites across Belgium

Preferred Qualifications

• Consulting background (e.g., McKinsey, BCG, Bain, or operations/change management consulting firms)
• Experience in SaaS or AI/technology startup environments
• Background in the automotive industry (dealerships, OEMs, aftermarket) is a plus
• Top business or engineering school degree
• Entrepreneurial mindset: Aggressive (in a positive, results-driven sense), ownership-oriented, execution-focused
• Experience managing senior stakeholders and navigating complex organisational structures

Vereiste Kwalificaties

• Vloeiend Nederlandstalige spreker met uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden (primaire vereiste)
• Professioneel werkniveau Frans om tweetalige dealergroepen te ondersteunen
• Professioneel werkniveau Engels voor interne teamcommunicatie
• 1–3+ jaar professionele ervaring in klantgerichte rollen zoals: Customer Success of Account Management in B2B SaaS, Operationeel advies of change management, Project-/programmamanagement met klantgerichte verantwoordelijkheden
• Sterke projectmanagementvaardigheden: Top-down denken, heldere planning, strakke tijdlijnen, cross-team coördinatie
• KPI-georiënteerd en datagedreven: Comfortabel met het volgen van metrics, analyseren van prestaties en nemen van data-geïnformeerde beslissingen
• Kalme, vindingrijke probleemoplosser: Vermogen om autonoom te troubleshooten en strategisch te escaleren
• Comfortabel met het begrijpen van productdetails: Bereidheid om te leren hoe de AI-oplossing werkt om effectief waarde te communiceren en klantverwachtingen te managen
• Beschikbaarheid om onmiddellijk of binnen korte opzegtermijn te starten
• Bereidheid om regelmatig te reizen naar dealerklanten in heel België

Voorkeursclassificaties

• Adviesachtergrond (bijv. McKinsey, BCG, Bain, of operations/change management adviesbureaus)
• Ervaring in SaaS of AI/tech startup-omgevingen
• Achtergrond in de automotive-industrie (dealers, OEM's, aftermarket) is een pluspunt
• Diploma van topbusiness- of ingenieursschool
• Ondernemende mindset: Agressief (op een positieve, resultaatgerichte manier), eigenaarschapsgeoriënteerd, executiegericht
• Ervaring met het managen van senior stakeholders en navigeren door complexe organisatiestructuren

Base Salary: €60,000 – €65,000 gross annual

• Performance-Based Bonus: Structure to be defined based on achievement of key metrics (retention, expansion, deployment success)
• Standard Belgian benefits package
• Opportunity to join a fast-growing, Y Combinator-backed AI startup
• High ownership role with direct impact on company revenue and growth trajectory
• Exposure to cutting-edge AI technology transforming a traditional industry
• Career growth potential into senior customer success or revenue leadership roles as the company scales

Basissalaris: €60.000 – €65.000 bruto per jaar

• Prestatiegebonden Bonus: Structuur te definiëren op basis van het behalen van belangrijke metrics (retentie, uitbreiding, implementatiesucces)
• Standaard Belgisch voordelenpakket
• Mogelijkheid om deel uit te maken van een snelgroeiende, door Y Combinator gesteunde AI-startup
• Rol met veel eigenaarschap en directe impact op bedrijfsomzet en groeitraject
• Blootstelling aan cutting-edge AI-technologie die een traditionele industrie transformeert
• Carrièregroei mogelijk naar senior customer success of revenue leadership rollen naarmate het bedrijf schaalt

Equal Employment Opportunity and Non-Discrimination Policy

Equal Employment Opportunity Statement

Both Keller Executive Search and our clients are Equal Opportunity Employers. For all positions, whether with Keller Executive Search or our clients, qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, skin color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, nationality, age, disability, genetic information, or any other characteristic protected under EU law and the laws of the respective EU member states.

Commitment to Diversity

Keller Executive Search and its clients are committed to fostering a diverse and inclusive work environment where all individuals are valued and respected. We recognize and celebrate the cultural diversity across EU member states.

Reasonable Accommodations

Both Keller Executive Search and our clients are committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities, in accordance with EU Directive 2000/78/EC and national laws of EU member states. We engage in an interactive process to determine effective, reasonable accommodations.

Compensation Information

For client positions, compensation information will be provided in accordance with applicable EU and national laws. When required by law, salary information will be included in job postings or provided during the recruitment process. We are committed to pay transparency and equal pay for equal work, in line with EU Directive 2006/54/EC and national laws on pay equity.

Compliance with Laws

Both Keller Executive Search and our clients comply with EU laws, directives, and regulations, as well as national laws of EU member states governing non-discrimination in employment. This policy applies to all employment terms and conditions, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation, and training.

Workplace Harassment

Both Keller Executive Search and our clients expressly prohibit any form of workplace harassment based on any protected characteristic under EU law and the laws of EU member states. This includes, but is not limited to, harassment based on race, ethnic origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, nationality, age, disability, or genetic information.

Data Protection and Privacy

We process personal data in compliance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and applicable national data protection laws. For more information about how we collect and process personal data for recruitment and employment purposes, please review our Privacy Policy at www.kellerexecutivesearch.com.

Pay Equity

Both Keller Executive Search and our clients are committed to pay equity and conduct periodic pay equity analyses in accordance with applicable EU and national laws.

Working Time and Leave

We comply with EU Directive 2003/88/EC concerning certain aspects of the organization of working time, as well as national laws of EU member states regarding working hours, rest periods, and leave entitlements.

Health and Safety

We are committed to providing a safe and healthy work environment in accordance with EU Framework Directive 89/391/EEC on Safety and Health at Work and relevant national laws of EU member states.

Works Councils and Employee Representation

We respect the rights of employees to form and join works councils and other forms of employee representation in accordance with EU Directive 2009/38/EC and national laws of EU member states.

Country-Specific Declarations

While this policy provides a general framework applicable across the EU, it's important to note that specific employment laws can vary significantly between EU member states. To ensure full compliance with local regulations, we make the following provisions:

1. Local Law Compliance: In addition to EU-wide regulations, we comply with all national laws and regulations of the specific EU member state where the employment takes place.
2. Country-Specific Addenda: For each EU country where we operate, we maintain country-specific addenda to this policy. These addenda outline any additional requirements, protections, or procedures mandated by national law that go beyond or differ from EU-wide standards.
3. Language Requirements: In countries where local law requires that employment policies be provided in the local language, we will make available a properly translated version of this policy and its country-specific addendum.
4. Notification of Applicable Laws: During the recruitment process, candidates will be informed of the specific national laws that apply to their potential employment, in addition to EU-wide regulations.
5. Regular Updates: We commit to regularly reviewing and updating our country-specific addenda to reflect any changes in national employment laws.
6. Precedence of National Law: Where national law provides greater protection or additional rights to employees beyond what is outlined in this general EU policy, the national law will take precedence.
7. Specific Declarations: Where required by national law, we will make specific declarations regarding matters such as:

• Pay transparency and gender pay gap reporting
• Working time arrangements
• Collective bargaining agreements
• Data protection and privacy measures
• Whistleblower protection mechanisms
• Any quota systems for underrepresented groups in employment

1. Access to Information: Employees and candidates can request information about the country-specific policies applicable to their employment or potential employment by contacting assistance@kellerexecutivesearch.com.

Use of Artificial Intelligence in Recruitment

Keller Executive Search and our clients may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the recruitment and candidate evaluation process. These tools are used exclusively to support human decision-making by helping to review and assess candidate qualifications and materials. AI is never used to automatically reject, disqualify, or make final hiring decisions about candidates. All AI-assisted evaluations are reviewed by experienced recruitment professionals, and all hiring decisions are made by qualified human recruiters. Our use of AI is designed to enhance fairness, consistency, and efficiency while maintaining our commitment to equal employment opportunity and non-discrimination principles.

Genetic Information

In accordance with EU and national laws, both Keller Executive Search and our clients do not discriminate based on genetic information. We do not request or require genetic information from applicants or employees, except as permitted by law.

Local Laws

Both Keller Executive Search and our clients comply with all applicable local laws and ordinances regarding employment practices in the areas where we operate within the EU.

Note: This job posting may be for a position with Keller Executive Search or one of our clients. The specific employer will be identified during the application and interview process. Employment laws and requirements may vary depending on the employer and location within the EU.

Here's the Flemish (Dutch) translation with identical layout:

Gelijke Kansen bij Werkgelegenheid en Non-Discriminatiebeleid

Verklaring Gelijke Kansen bij Werkgelegenheid

Zowel Keller Executive Search als onze opdrachtgevers zijn werkgevers die gelijke kansen bieden. Voor alle functies, of het nu bij Keller Executive Search of onze opdrachtgevers is, worden gekwalificeerde sollicitanten in overweging genomen voor een dienstverband zonder onderscheid naar ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, genderexpressie, nationaliteit, leeftijd, handicap, genetische informatie, of enig ander kenmerk dat beschermd is onder EU-wetgeving en de wetgeving van de respectievelijke EU-lidstaten.

Toewijding aan Diversiteit

Keller Executive Search en haar opdrachtgevers zijn toegewijd aan het bevorderen van een diverse en inclusieve werkomgeving waarin alle individuen gewaardeerd en gerespecteerd worden. Wij erkennen en vieren de culturele diversiteit in de EU-lidstaten.

Redelijke Aanpassingen

Zowel Keller Executive Search als onze opdrachtgevers zijn toegewijd aan het bieden van redelijke aanpassingen aan personen met een handicap, in overeenstemming met EU-Richtlijn 2000/78/EG en nationale wetgeving van EU-lidstaten. Wij voeren een interactief proces uit om effectieve, redelijke aanpassingen te bepalen.

Compensatie-informatie

Voor opdrachtgeversfuncties wordt compensatie-informatie verstrekt in overeenstemming met toepasselijke EU- en nationale wetgeving. Wanneer wettelijk verplicht, wordt salarisinformatie opgenomen in vacatures of verstrekt tijdens het wervingsproces. Wij zijn toegewijd aan loontransparantie en gelijk loon voor gelijk werk, in lijn met EU-Richtlijn 2006/54/EG en nationale wetgeving inzake loonrechtvaardigheid.

Naleving van Wetgeving

Zowel Keller Executive Search als onze opdrachtgevers voldoen aan EU-wetgeving, richtlijnen en regelgeving, evenals nationale wetgeving van EU-lidstaten met betrekking tot non-discriminatie bij werkgelegenheid. Dit beleid is van toepassing op alle arbeidsvoorwaarden, inclusief werving, aanwerving, plaatsing, promotie, beëindiging, ontslag, herindiensttreding, overplaatsing, verlof, compensatie en opleiding.

Intimidatie op de Werkvloer

Zowel Keller Executive Search als onze opdrachtgevers verbieden uitdrukkelijk elke vorm van intimidatie op de werkvloer op basis van enig beschermd kenmerk onder EU-wetgeving en de wetgeving van EU-lidstaten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, intimidatie op basis van ras, etnische afkomst, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit of -expressie, nationaliteit, leeftijd, handicap of genetische informatie.

Gegevensbescherming en Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en toepasselijke nationale wetgeving inzake gegevensbescherming. Voor meer informatie over hoe wij persoonsgegevens verzamelen en verwerken voor werving en arbeid, verwijzen wij u naar ons Privacybeleid op www.kellerexecutivesearch.com.

Loonrechtvaardigheid

Zowel Keller Executive Search als onze opdrachtgevers zijn toegewijd aan loonrechtvaardigheid en voeren periodieke loonrechtvaardigheidsanalyses uit in overeenstemming met toepasselijke EU- en nationale wetgeving.

Werktijd en Verlof

Wij voldoen aan EU-Richtlijn 2003/88/EG betreffende bepaalde aspecten van de organisatie van de arbeidstijd, evenals nationale wetgeving van EU-lidstaten met betrekking tot werkuren, rustperiodes en verlofrechten.

Gezondheid en Veiligheid

Wij zijn toegewijd aan het bieden van een veilige en gezonde werkomgeving in overeenstemming met EU-Kaderrichtlijn 89/391/EEG inzake veiligheid en gezondheid op het werk en relevante nationale wetgeving van EU-lidstaten.

Ondernemingsraden en Werknemersvertegenwoordiging

Wij respecteren het recht van werknemers om ondernemingsraden en andere vormen van werknemersvertegenwoordiging op te richten en zich daarbij aan te sluiten in overeenstemming met EU-Richtlijn 2009/38/EG en nationale wetgeving van EU-lidstaten.

Landspecifieke Verklaringen

Hoewel dit beleid een algemeen kader biedt dat van toepassing is in de gehele EU, is het belangrijk op te merken dat specifieke arbeidswetgeving aanzienlijk kan variëren tussen EU-lidstaten. Om volledige naleving van lokale regelgeving te waarborgen, treffen wij de volgende voorzieningen:

1. Naleving van Lokale Wetgeving: Naast EU-brede regelgeving voldoen wij aan alle nationale wetten en regelgeving van de specifieke EU-lidstaat waar de werkgelegenheid plaatsvindt.
2. Landspecifieke Addenda**:** Voor elk EU-land waar wij actief zijn, onderhouden wij landspecifieke addenda bij dit beleid. Deze addenda schetsen eventuele aanvullende vereisten, beschermingen of procedures die verplicht zijn door nationale wetgeving en die verder gaan dan of afwijken van EU-brede normen.
3. Taalvereisten**:** In landen waar lokale wetgeving vereist dat arbeidsbeleid in de lokale taal wordt verstrekt, zullen wij een correct vertaalde versie van dit beleid en het landspecifieke addendum beschikbaar stellen.
4. Kennisgeving van Toepasselijke Wetgeving: Tijdens het wervingsproces worden kandidaten geïnformeerd over de specifieke nationale wetgeving die van toepassing is op hun potentiële dienstverband, naast EU-brede regelgeving.
5. Regelmatige Updates: Wij verbinden ons ertoe onze landspecifieke addenda regelmatig te herzien en bij te werken om eventuele wijzigingen in nationale arbeidswetgeving te weerspiegelen.
6. Voorrang van Nationale Wetgeving: Wanneer nationale wetgeving grotere bescherming of aanvullende rechten aan werknemers biedt dan wat in dit algemene EU-beleid wordt uiteengezet, heeft de nationale wetgeving voorrang.
7. Specifieke Verklaringen: Waar vereist door nationale wetgeving, zullen wij specifieke verklaringen afleggen met betrekking tot zaken zoals:

• Loontransparantie en rapportage van de loonkloof tussen mannen en vrouwen
• Werktijdregelingen
• Collectieve arbeidsovereenkomsten
• Gegevensbescherming en privacymaatregelen
• Beschermingsmechanismen voor klokkenluiders
• Eventuele quotasystemen voor ondervertegenwoordigde groepen in de werkgelegenheid

Toegang tot Informatie: Werknemers en kandidaten kunnen informatie aanvragen over het landspecifieke beleid dat van toepassing is op hun dienstverband of potentiële dienstverband door contact op te nemen met assistance@kellerexecutivesearch.com.

Gebruik van Kunstmatige Intelligentie bij Werving Keller Executive Search en onze opdrachtgevers kunnen kunstmatige intelligentie (AI) tools gebruiken om te assisteren bij het wervings- en kandidaatevaluatieproces. Deze tools worden uitsluitend gebruikt ter ondersteuning van menselijke besluitvorming door te helpen bij het beoordelen en evalueren van kandidaatkwalificaties en -materialen. AI wordt nooit gebruikt om kandidaten automatisch af te wijzen, te diskwalificeren of om definitieve aanwervingsbeslissingen te nemen. Alle AI-ondersteunde evaluaties worden beoordeeld door ervaren wervingsprofessionals en alle aanwervingsbeslissingen worden genomen door gekwalificeerde menselijke recruiters. Ons gebruik van AI is ontworpen om eerlijkheid, consistentie en efficiëntie te verbeteren, terwijl onze toewijding aan gelijke kansen bij werkgelegenheid en non-discriminatieprincipes behouden blijft.

Genetische Informatie In overeenstemming met EU- en nationale wetgeving discrimineren noch Keller Executive Search noch onze opdrachtgevers op basis van genetische informatie. Wij vragen of eisen geen genetische informatie van sollicitanten of werknemers, behalve zoals toegestaan door de wet.

Lokale Wetgeving Zowel Keller Executive Search als onze opdrachtgevers voldoen aan alle toepasselijke lokale wetten en verordeningen met betrekking tot arbeidspraktijken in de gebieden waar wij actief zijn binnen de EU.

Opmerking: Deze vacature kan zijn voor een functie bij Keller Executive Search of een van onze opdrachtgevers. De specifieke werkgever zal worden geïdentificeerd tijdens het sollicitatie- en interviewproces. Arbeidswetgeving en -vereisten kunnen variëren afhankelijk van de werkgever en locatie binnen de EU.