Consultor Salesforce (Sales & Service Cloud)

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Devoteam lleva más de 25 años comprometidos con la tecnología al servicio de las personas. Con más de 10.000 personas en el grupo, en 20 países de Europa, Oriente Medio y África.

Descripción del empleo

Buscamos un Consultor Salesforce con al menos 2 años de experiencia técnica y funcional en las nubes de Sales y Service Cloud. El candidato ideal se unirá a nuestro equipo en Barcelona para participar en el ciclo completo de implementación: desde la toma de requerimientos y el diseño de la solución hasta la configuración y el despliegue. Buscamos a alguien con una mentalidad resolutiva, que entienda los procesos de negocio y sepa traducirlos en soluciones eficientes y escalables dentro del ecosistema Salesforce, asegurando siempre las mejores prácticas de la plataforma.

La modalidad de trabajo es hibrida (3 días teletrabajo y dos días presencial en Barcelona ciudad)

Responsabilidades principales

• Análisis y diseño funcional: Participar en sesiones de toma de requerimientos con los clientes para entender sus procesos de ventas y atención al cliente, documentando las necesidades técnicas y funcionales.
• Configuración declarativa: Implementar y personalizar soluciones utilizando herramientas "low-code" (Flow Builder, Permission Sets, Lightning App Builder, perfiles, tipos de registro y validaciones).
• Optimización de Sales & Service Cloud: Configurar funcionalidades específicas como procesos de venta, gestión de leads, gestión de casos, Consola de Servicio, Omni-Channel y Knowledge Base.
• Mantenimiento y soporte: Identificar y resolver incidencias técnicas, además de proponer mejoras continuas basadas en las actualizaciones trimestrales (Releases) de Salesforce.
• Despliegues y DevOps: Conocimiento sobre los despliegues en Salesforce, el orden de los metadatos y herramientas como GitLab, SourceTree, etc.

Cualificaciones requeridas

• Experiencia: Mínimo 2 años trabajando como Consultor o Administrador Salesforce, habiendo participado en implementaciones completas de Sales o Service Cloud.
• Certificaciones: Se valorará muy positivamente poseer las certificaciones de Sales Cloud Consultant o Service Cloud Consultant.
• Conocimientos Técnicos: Dominio experto de Salesforce Flows (Flujos) y comprensión de cuándo es necesario recurrir a desarrollo Apex (aunque no tenga que programar, debe saber leer el código o entender sus limitaciones).
• Idiomas: Castellano fluido. Se valorará positivamente un nivel de inglés y catalán.

Información adicional

English: B2