Kundenservice Agent (m/w/d) – Deutschsprachig – Remote aus der Türkei

Über uns:
Newstel steht für exzellenten Kundenservice – empathisch, lösungsorientiert und professionell. Für eine unserer führenden Kampagnen suchen wir aktuell deutschsprachige Customer Service Agents (m/w/d) mit guten Englischkenntnissen.

Bei uns erwartet dich kein klassisches Callcenter-Alltag: Rund 80 % deiner Aufgaben finden im Backoffice statt – E-Mail, Chat und Social Media – und nur etwa 20 % entfallen auf telefonischen Kundenkontakt. Ideal für alle, die strukturiert arbeiten und dennoch gerne kommunizieren.

Deine Aufgaben
Als erste Ansprechperson für unsere Kund:innen betreust du Anfragen über verschiedene Kanäle – mit Empathie, Professionalität und einem klaren Blick für Lösungen. Du arbeitest vollständig remote, bleibst über Slack mit dem Team verbunden und trägst aktiv zu einem positiven Kundenerlebnis bei.

Was du bei uns machst:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat, Social Media und Telefon
• Unterstützung bei Lieferantenmanagement, Bestellprozessen und täglichen Abläufen
• Weitergabe von Kundenfeedback zur Prozessoptimierung
• Zusammenarbeit mit Kolleg:innen über digitale Tools wie Slack oder Google Workspace
• Einhaltung von Qualitätsstandards, KPIs und Compliance-Richtlinien

Dein Profil
Sprachen:

• Fließendes Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

_(Hinweis: Das ein- bis zweiwöchige Training findet vollständig auf Englisch statt.)

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Fachlich und persönlich bringst du mit:

• Klare und empathische Kommunikation über alle Kanäle
• Positives, lösungsorientiertes Mindset
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist und digitale Affinität
• Idealerweise Erfahrung mit Zendesk
• Freude an der Arbeit mit klaren Zielen (KPIs)

Technisches Setup:

• Eigener PC/Laptop erforderlich
• Vertrautheit mit Tools wie Zendesk, Google Workspace oder Microsoft Office ist ein Plus

Erfahrung:

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren, serviceorientierten Rolle
• Erfahrung mit Leistungskennzahlen (KPIs) von Vorteil

Arbeitszeit & Organisation

• Teilzeit: 20 - 30 Stunden pro Woche
• Flexible Einsätze von Montag bis Sonntag zwischen 09:00 – 20:00 Uhr (DE-Zeit)
• Wechselnde Früh- und Spätschichten
• Schichtplan wird monatlich im Voraus erstellt

Was wir bieten
Bei Newstel wirst du Teil eines modernen, internationalen und unterstützenden Teams. Wir setzen auf Empathie, Qualität und Zusammenarbeit – und auf dich. Dich erwartet ein Arbeitsplatz, an dem deine Stimme zählt und an dem du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst.

Vielfalt und Inklusion sind für uns mehr als nur Worte – wir ermutigen ausdrücklich auch Menschen mit Behinderung zur Bewerbung.

Interesse geweckt?
Dann bewirb dich jetzt und starte deine nächste Karrierestufe im Kundenservice – bei einem Unternehmen, das deine Stärken erkennt und fördert.