ACIERTA HEADHUNTERCOORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE
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COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Bogotá, Bogota, Colombia
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Ofertas de empleo COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Acerca del puesto COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Descripción
COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE
DESCRIPCIÓN GENERALCompañía líder en la comercialización de productos especializados en el sector salud busca un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente con enfoque en análisis de datos, control de procesos y soporte estratégico a la gerencia. Este rol es clave para garantizar la trazabilidad de pedidos, resolver casos de servicio con alto estándar de calidad y fortalecer la eficiencia operativa en un entorno comercial dinámico y en crecimiento.
NUESTRO CLIENTE: IMPORTANTE IMPORTADOR COMERCIALIZADOR Y REPRESENTANTE DE PRODUCTOS PARA LA SALUD DENTAL ENTRE OTROS
Requisitos
**FORMACIÓN ACADÉMICA**Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines (últimos semestres cursados son aceptados).Formación complementaria en Excel avanzado y Power BI (deseable).Conocimientos en documentación de procesos, servicio al cliente y análisis de datos.
EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones o soporte gerencial.Experiencia en gestión de garantías, trazabilidad de pedidos, logística y documentación operativa.Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, funciones complejas, limpieza y visualización de datos).Deseable experiencia con herramientas ERP o CRM y participación en procesos de migración tecnológica.Capacidad para analizar datos operativos y generar reportes gerenciales con enfoque en mejora continua.
**RESPONSABILIDADES CLAVE**Atender y resolver casos de servicio de clientes internos y externos de forma oportuna y completa.Documentar y actualizar procedimientos operativos y de calidad según normativas vigentes.Apoyar a la gerencia en el análisis de información, seguimiento de indicadores y organización operativa.Coordinar con logística, bodega y facturación para gestionar novedades y cumplir tiempos de entrega.Gestionar el control documental de procesos de servicio, garantías y novedades de transportadoras.Participar en la implementación del sistema ERP y consolidación de tableros en Excel o Power BI.
FUNCIONES PRINCIPALESRegistrar diariamente las novedades del proceso de servicio al cliente.Asegurar la correcta trazabilidad de pedidos y reclamos, validando soportes y evidencias.Generar reportes mensuales sobre indicadores de atención y desempeño operativo.Coordinar el diligenciamiento de formularios requeridos por clientes y proveedores.Comunicar al equipo interno los cambios en políticas o procedimientos relacionados con la atención.Apoyar en proyectos especiales liderados por la gerencia, actuando como punto de enlace operativo.
**COMPETENCIAS BLANDAS**Orientación al servicio: compromiso con la satisfacción y resolución integral de casos.Coraje organizacional: capacidad para exigir cumplimiento de estándares en áreas sin jerarquía directa.Pensamiento analítico: interpretación de datos para mejorar procesos y tomar decisiones.Comunicación asertiva: articulación efectiva entre gerencia, equipo comercial y logística.Autonomía y organización: capacidad de priorizar tareas, cumplir plazos y documentar adecuadamente.Proactividad y resolución de problemas: actuar con iniciativa para evitar cuellos de botella operativos.Trabajo bajo presión: mantener calidad en entornos exigentes o de alta variabilidad.
Beneficios
OPORTUNIDAD & BENEFICIOS
Integrarte a una empresa referente en su sector, con fuerte crecimiento en canales digitales.Rol estratégico con alta visibilidad ante la gerencia y participación en proyectos de transformación.Modalidad de trabajo: presencial, con cultura organizacional horizontal y enfoque en mejora continua.Salario competitivo y prestaciones de ley.Formación en herramientas tecnológicas (Excel, Power BI, ERP).Ambiente laboral colaborativo, con oportunidades reales de desarrollo.
Ubicación
Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001
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