Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer (H/F/X)

When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs.  With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services.

Job Title

Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer (H/F/X)

Location(s)

France (Villepinte) - Remote

Job Description

Dans le cadre de son développement, PerkinElmer recherche un(e) Ingénieur(e) de Service Client qui intervient sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation (l’Ouest de la France).

Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

Poste itinérant

• Zone géographique : Poste basé dans l’Ouest de la France — idéalement pour une personne située à proximité de Bordeaux, La Rochelle.

• Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire).

Missions

A partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie

• Réaliser la maintenance des instruments

• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles

• Réaliser la qualification des instruments

• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification

• Dépanner les instruments

• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité

• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront

• Remonter tout incident observé suivant les processus établis

• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire

• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention

• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)

• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers

• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention

• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client

• Identification des points de blocage aux équipes support

• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais

• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention

• Représentation de PerkinElmer sur site

• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)

• Proposition d’amélioration de procédures

Connaissances professionnelles spécifiques

• Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires tels que la caractérisation des matériaux et les techniques d'analyse inorganique

• Gamme de produits Caractérisation de Matériaux (UV, IR, TEA) et Inorganique (AA)

• Animation de formation

• Anglais intermédiaire lu, écrit et parlé

• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office

• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510 : BR TBT et BT (formation assurée sinon)

Profil

• Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique

• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens

• Esprit d’équipe

• Pédagogie

• Excellent relationnel client

• Organisation

• Rigueur

• Minutie

• Intérêt pour les technologies et tendances informatiques.

• Zone géographique : Ouest de la France, idéalement domicilié(e) vers Bordeaux, La Rochelle.

Ce que nous proposons

• Mutuelle d'entreprise

• Tickets restaurants

• Jours RTT