Ingénieur(e) de Service/Customer Support Engineer

When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs.  With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services.

Job Title

Ingénieur(e) de Service/Customer Support Engineer

Location(s)

Sanofi Vitry (France) - Customer Site

L’Ingénieur(e) de Service OneSource intervient sur les instruments de(s) site(s) client(s) affecté(s). Il/Elle réalise notamment leur maintenance préventive, leur dépannage, leur qualification. Par son expertise technique et son évaluation des besoins clients, il/elle garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements multimarques. L’Ingénieur(e) de Service OneSource par sa maîtrise technologique prodigue les conseils d’utilisations optimaux, effectue une veille technologique et pourra ainsi dispenser des formations adaptées dans l’objectif du maintien et du développement de la satisfaction client.

A partir d’un ordre d’intervention, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie et aux Gestionnaires Clients

• Assurer la maintenance des instruments en application des recommandations constructeurs

• Réaliser la qualification des instruments à la suite de l’expertise des besoins clients

• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification

• Effectuer les diagnostics et dépanner les instruments multimarques

• Gérer le stock de pièces détachées de manière optimale

• Documenter systématiquement et assurer la traçabilité de chaque intervention dans le respect de la Qualité

• Rédiger et mettre à jour les protocoles de maintenance et de qualification

• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)

Responsabilités exercées et latitude d’action :

• Respect des règles QHSE

• Rédaction et mise à jour des protocoles

• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais

• Organisation de son emploi du temps et de ses déplacements pour réaliser ses activités

• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention

• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)

• Proposition d’amélioration des procédures

• Proposition au client de nouveaux équipements/consommables/services.

Connaissances professionnelles spécifiques, qualifications :

• Connaissances techniques approfondies sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)

• Connaissances de l’environnement de laboratoire

• Expérience sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)

• Expérience en environnement de laboratoire

• Animation de formation, esprit d’équipe, pédagogie

• Excellent relationnel client

• Organisation, rigueur, minutie.

Profil requis :

• Titulaire d'un BAC + 2 à 5 en chimie, biologie, physique ou électronique, ou de formation équivalente

• 2 ans d’expérience en maintenance (SAV, laboratoire)

• Expériences et/ ou connaissances des techniques exigés par le site client, à titre d’exemple : HPLC, UPLC, GC, Masse & idéalement en multimarque en milieu du laboratoire  

• A l’aise en informatique (Word, Excel, PowerPoint, Internet …)  

• Autonome, bien organisé(e), rigoureux(euse) avec des qualités reconnues de communication et un bon esprit d’équipe

• Très bon sens de relationnel

• Niveau d’anglais professionnel

• Multitâche avec le souhait de s’investir pour découvrir de nouvelles techniques et de nouveaux produits

• Permis B obligatoire.

Pourquoi nous rejoindre :

• Mutuelle d’entreprise

• Tickets restaurants

• JRTT