Field Service Representative

Overview & Responsibilities

PURPOSE OF THE JOB

Under the direction of the Field Service Manager the Field Service Representative/Engineer IV
provides after sales service.
Supervises the commissioning, overhaul and troubleshooting of Elliott and other OEM equipment at
customer sites, on his/her own, or under the direction of a Project Manager.
Assures that work is carried out in accordance with the customer expectations or specifications
while ensuring that safety, environmental and quality policies are adhered to.
Produces service income for Elliott Company.

BACKGROUND and EXPERIENCE

• Must be bilingual (Portuguese/Spanish & English)

• Requires a Bachelor’s degree in Mechanical Engineering plus ten to fifteen years of experience in the

• field of turbo machinery; or equivalent combination of education & experience.

• Supervisory skills. 

• Must possess a valid passport.

• Strong mechanical, thermodynamical aptitude for rotating machinery, as well as commercial

• aptitude. 

• Ability to read and understand drawings, technical documentation, blueprints, layouts and schedules.

• Ability to write technical documents. 

• Profound knowledge of electrical and digital systems.

• Flexible so can cope with wide variety of problems, customers and site conditions.

• Must be willing to work in camps, on platforms and in non-industrialized countries. Tropical fitness

• is a must.

• Good communication skills. Profound knowledge of the English language, verbal and written. 

• Computer skills – Microsoft Word, Excel, Projects, PowerPoint, Lotus Notes. 

• Advanced Supervisory Skills. 

• Ability to lead discussions in training classes and meetings. 

• Must be capable of representing Elliott Company in a positive manner.  

• Must be capable of calming difficult situations.

• Consulted by others for their ability to identify, understand and analyze complex technical issues.

• Decisions are typically based on extensive acumen and seasoning.

 

NATURE OF THE JOB
What kind of job is this?  What terms best describe the principal activities of the job?  (Try to identify
the 4 most important) developing, creating, designing - directing, controlling, implementing -
supervising, administering - collecting, recording, calculating, consolidating, analyzing - persuading,
selling, convincing.)  Is this a line or staff type position?  To what extent are activities covered by
policies, precedents or procedures?  How much of the job involves responding to new, unfamiliar or
original situations?
 Principal activities of this job are analyzing customer’s problems, collecting and recording product
and technical information, to summarize findings, to report product troubles as well as contractual
troubles on each assignment. Further, to direct the assigned labor force, which may be Elliotts own
labor, customer supplied or contracted and to ensure that equipment is built to the required
standards and procedures relating to installation, commissioning, start-up, repair or maintenance
work of customer equipment.
Although some activities are covered by policy, precedent, or standard procedures, most of the work
has to be programmed and supervised by the service engineer based on actual site requirements.
As Elliott seldom builds two machines alike or customers seldom use an Elliott machine in identical

service, the likelihood of responding to new or unfamiliar situations is a very real and common
occurrence.
Advises customer on operating and maintenance procedures, recommends proper parts stocking
and overhaul programs to minimize equipment downtime.
Makes performance tests/evaluation.

CONTACT WITH OTHERS
Interacts with others requiring social skills and the ability to understand and influence using data
and logic.
Directs the activities of colleagues, customer personnel and contract personnel.
Demonstrates and exhibits superior tact and reasoning skills are necessary to handle significant
contact with customers, vendors and subcontractors in the customer’s workplace.
Internal contacts:
All levels of management and assigned employees in the following departments: Field Service
Operations, Repair Shop Operations, Service Parts Operations, Technical Service, Re-rates and
Modifications, After Market Sales, Finance/Accounting, Legal/Contract Administration,
Environmental Health Safety (EHS).
External contacts:
Customers, Vendors, Sub-contractors, Sales Representatives/Agents.
Internal and external International Standards Organization & EHS auditors.
 Acts mostly as sole company representative while at site.
Regional Section (in addition to above):
Travel requirements expected to be 100%, if not stated differently in the employment letter.  Requires
a passport to accomplish the travel in addition to visas as needed.
NAO: another external contact is the Union.

SPECIFIC JOB RESPONSIBILITIES/COMPETENCIES
Describe the important activities or duties of this job in a series of numbered sentences or short
paragraphs.  Try to establish the relative significance of each activity by listing in descending order
of importance.
 Ensures all work is performed in a safe manner to prevent injury to personnel or equipment, i.e.
ensures that safety, quality and schedule are obtained. 
Adheres to instructions and guidelines as described in the quality and Environmental Health & Safety
(EHS) management systems. 
Can be asked to assist in the quotation process and invoicing content for major projects that effect
profitability of business decisions. 
Handles and coordinates technical issues of a project (Elliott or non-Elliott), such as installation,
commissioning, trouble shooting, maintenance or overhaul. 
Handles and coordinates commercial issues of a project including field project accounting and
warranty handling.
Schedules and allocates personnel and material to execute work scopes, plans and prepares major
projects. 
Performs safety planning and detailing on major projects. Performs hazard identification and
mitigation for all tasks being performed as part of job responsibilities.  
Performs the technical job preparation and planning. 
Conducts investigations of customer product trouble or complaints including performance
problems; reaches conclusions and takes corrective action in conjunction with the Field Service
Manager while selling solution both to the customer and within Elliott. May exercise independent
judgment and corrective action plan depending on the nature of the trouble and availability of
communication lines.

Manages effective field service reporting to assure proper feedback of product or contact trouble to
enable finding the root cause and the correction and elimination of problems.
Provides technical direction and assists Field Service personnel on other assignments as directed.
Supervises, directs and controls customer personnel, hired labor and Field Service Representatives
and Engineers in the start-up, repair, maintenance or overhaul of equipment.
Operates vibration diagnostic equipment. 
Prepares and gives toolbox talks. 
Responsible for local purchasing. 
Provides training to customer’s and own personnel.
Issues work method statements. 
Conducts experimental programs for development of modifications to field equipment.
Acts in Site Manager capacity while directing work on Elliott equipment as well as on non-Elliott
equipment.
Makes customer courtesy calls to check inventories and promote the sale of parts, inspect new
shipments, and sell service in conjunction with the Service Sales Engineer.
Keeps Field Service Manager/Support Engineers promptly and thoroughly informed on all work
performed, quality, performance and equipment problems, customer’s reaction to equipment, and
future sales potential.
Keeps installation back charges from customers and/or mechanical contractors on a minimum
through good judgment and prompt action.
Responsible for contributing new ideas to improve product design and appearance, enhance
company service, and eliminate troubles.
Issues Service Reports within two weeks of customer job completion noting particular instances
with dates and names of persons connected with the services performed on the job.
Promotes customer good will through effective communication and cooperation with customer’s
personnel.
Assists in resolving Elliott’s liability in failure claims or checks validity of customer’s claims.
Provides support to all department and company activities as directed by Field Service
management.

OBJETIVO DO TRABALHO
Sob a direção do Gerente de Serviço de Campo, o Representante/Engenheiro de Serviço de Campo
IV presta serviços pós-venda.
Supervisiona o comissionamento, a reformulação e a solução de problemas de equipamentos da
Elliott e outros equipamentos de OEM nas instalações do cliente, por conta própria ou sob a direção
de um Gerente de Projetos.
Garante que o trabalho seja realizado de acordo com as expectativas ou especificações do cliente,
enquanto garante que as políticas de segurança, meio ambiente e qualidade sejam respeitadas.
Gera faturamento de serviços para a Elliott Company.

HISTÓRICO E EXPERIÊNCIA
Deve ser bilíngue (português/espanhol e inglês)
Exigido diploma de bacharel em Engenharia Mecânica e 10–15 anos de experiência na área de
máquinas turbo; ou uma combinação equivalente de formação e experiência.
Habilidades de supervisão. 
Necessário ter um passaporte válido.
Forte aptidão mecânica e termodinâmica para máquinas rotativas, bem como aptidão comercial. 
Capacidade de ler e compreender desenhos, documentação técnica, plantas, layouts e
cronogramas.
Capacidade de escrever documentos técnicos. 
Conhecimento profundo de sistemas elétricos e digitais.
Flexível para lidar com uma grande variedade de problemas, clientes e condições locais.
Deve estar disposto a trabalhar em campos, plataformas e países com pouca infraestrutura
industrial. Adaptação a climas tropicais é essencial.
Boas habilidades de comunicação. Conhecimentos profundos da língua inglesa, verbal e escrita. 
Habilidades em informática – Microsoft Word, Excel, Projects, PowerPoint, Lotus Notes. 
Habilidades avançadas de supervisão. 
Capacidade de liderar discussões em aulas de treinamento e reuniões. 
Deve ser capaz de representar a Elliott Company de maneira positiva.  
Deve ser capaz de acalmar situações difíceis.
Consultado por outras pessoas pela sua capacidade de identificar, entender e analisar problemas
técnicos complexos.
Decisões normalmente baseadas em muita perspicácia e experiência. 

NATUREZA DO TRABALHO
Que tipo de trabalho é esse?  Quais termos descrevem melhor as principais atividades do trabalho?
 (Tente identificar os quatro mais importantes): desenvolver, criar, projetar — dirigir, controlar,
implementar — supervisionar, administrar — coletar, registrar, calcular, consolidar, analisar —
persuadir, vender, convencer.)  É uma posição de linha ou de equipe?  O quanto as atividades são
regidas por políticas, precedentes ou procedimentos?  Quanto do trabalho envolve responder a
situações novas, desconhecidas ou inéditas?
 As principais atividades deste trabalho são analisar os problemas dos clientes, coletar e registrar
informações técnicas e dos produtos, resumir as descobertas e relatar problemas com o produto,
além dos problemas contratuais em cada tarefa. Além disso, direcionar a força de trabalho
designada, que pode ser a própria mão de obra da Elliott, fornecida pelo cliente ou contratada, e
garantir que o equipamento seja desenvolvido de acordo com os padrões e procedimentos exigidos
relacionados à instalação, ao comissionamento, à inicialização, ao reparo ou à manutenção do
equipamento do cliente.

Embora algumas atividades sejam cobertas por políticas, precedentes ou procedimentos padrão, a
maior parte do trabalho precisa ser programada e supervisionada pelo engenheiro de serviço com
base nos requisitos reais do local.
Como a Elliott raramente constrói duas máquinas iguais ou os clientes raramente usam uma
máquina da Elliott em serviços idênticos, a probabilidade de responder a situações novas ou
desconhecidas é uma ocorrência bastante comum e real.
Orienta o cliente sobre os procedimentos de operação e manutenção, recomenda um estoque
adequado de peças e programas de reformulação para minimizar o tempo de inatividade do
equipamento.
Conduz testes/avaliações de desempenho.

CONTATO COM OUTRAS PESSOAS
Interage com outras pessoas, exigindo habilidades sociais e capacidade de entender e influenciar
usando dados e lógica.
Dirige as atividades de colegas, equipe do cliente e prestadores.
Demonstra e exibe tato superior e habilidades de raciocínio necessárias para lidar com contatos
importantes de clientes, fornecedores e prestadores no local de trabalho do cliente.
Contatos internos:
Todos os níveis de gestão e funcionários designados nos seguintes departamentos: operações de
serviço de campo, operações de oficina de reparo, operações de peças de reposição, serviço
técnico, reclassificações e modificações, vendas pós-venda, finanças/contabilidade, administração
jurídica/contratual, segurança ambiental, saúde e segurança (EHS).
Contatos externos:
Clientes, fornecedores, prestadores, representantes/agentes de vendas.
Auditores internos e externos da International Standards Organization e de EHS.
 Atua principalmente como único representante da empresa enquanto está no local.
Seção regional (além do acima):
Os requisitos de viagem devem ser 100% cumpridos, salvo indicação contrária na carta de emprego.
 É necessário passaporte para realizar a viagem, além dos vistos, conforme necessário.
NAO: outro contato externo é o sindicato.

RESPONSABILIDADES/COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS DO TRABALHO
Descreva as atividades ou deveres importantes deste trabalho em uma série de frases numeradas
ou parágrafos curtos.  Tente estabelecer o significado relativo de cada atividade listando-as em
ordem decrescente de importância.
 Garante que todo o trabalho seja executado de forma segura para evitar ferimentos ao pessoal ou
danos aos equipamentos, ou seja, garante que a segurança, a qualidade e o cronograma sejam
atingidos. 
Cumpre as instruções e as diretrizes descritas nos sistemas de gestão de qualidade e de saúde e
segurança ambiental (EHS). 
Pode ser solicitado a auxiliar no processo de cotação e no conteúdo de faturamento para grandes
projetos que afetam a lucratividade das decisões comerciais. 
Lida e coordena questões técnicas de um projeto (seja da Elliott ou não), como instalação,
comissionamento, solução de problemas, manutenção ou reformulação. 
Lida e coordena questões comerciais de um projeto, incluindo a contabilidade do projeto de campo
e o tratamento de garantia.
Programa e aloca pessoas e materiais para executar escopos de trabalho, planeja e prepara
grandes projetos. 
Executa o planejamento e o detalhamento de segurança em grandes projetos. Executa a

identificação e mitigação de riscos para todas as tarefas executadas como parte das
responsabilidades do trabalho.  
Executa a preparação e o planejamento do trabalho técnico. 
Conduz investigações de problemas ou reclamações de produtos de clientes, incluindo problemas
de desempenho; chega a conclusões e toma medidas corretivas em conjunto com o gerente de
serviços de campo enquanto vende soluções para o cliente e dentro da própria Elliott. Pode exercer
um julgamento independente e planos de ação corretiva, dependendo da natureza do problema e da
disponibilidade de linhas de comunicação.
Gerencia relatórios de serviço de campo eficazes para garantir o feedback adequado sobre
problemas de produto ou contato, permitindo encontrar a causa raiz e corrigir e eliminar os
problemas.
Fornece orientações técnicas e auxilia o pessoal de serviço de campo em outras tarefas, conforme
orientado.
Supervisiona, direciona e controla a equipe do cliente, a mão de obra contratada e os representantes
de serviço de campo e os engenheiros na inicialização, reparo, manutenção ou reformulação de
equipamentos.
Opera equipamentos de diagnóstico de vibração. 
Prepara e dá palestras práticas. 
Responsável pelas compras locais. 
Fornece treinamentos para o cliente e seu próprio pessoal.
Emite declarações de métodos de trabalho. 
Conduz programas experimentais para desenvolvimento de modificações em equipamentos de
campo.
Atua como gerente da unidade enquanto direciona o trabalho em equipamentos da Elliott e também
em equipamentos que não são da Elliott.
Faz ligações de cortesia aos clientes para verificar estoques e promover a venda de peças,
inspecionar novas remessas e vender serviços em conjunto com o Engenheiro de Vendas de
Serviços.
Mantém o gerente de serviço de campo/engenheiros de suporte pronta e completamente
informados sobre todo o trabalho realizado, qualidade, desempenho e problemas de equipamento,
reação do cliente ao equipamento e potencial de vendas futuras.
Mantém os custos de instalação cobrados dos clientes e/ou prestadores mecânicos em um nível
mínimo por meio de bom senso e ação rápida.
Responsável por contribuir com novas ideias para melhorar o design e a aparência do produto,
aprimorar o serviço da empresa e eliminar problemas.
Emite relatórios de serviço em até duas semanas após a conclusão do trabalho do cliente,
observando ocorrências específicas com datas e nomes de pessoas relacionadas aos serviços
executados no trabalho.
Promove o valor do negócio do cliente por meio de comunicação eficaz e cooperação com a equipe
do cliente.
Auxilia na resolução das responsabilidades da Elliott em alegações de falha ou verifica a validade
das alegações do cliente.
Fornece suporte a todas as atividades do departamento e da empresa, conforme orientado pela
gerência de serviços de campo.

Equal Employment Opportunity

Ebara Elliott Energy is an equal employment opportunity/affirmative action employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, national origin, age, marital status, genetic information, disability, veteran status, or any other characteristic. Ebara Elliott Energy follows all regulations as outlined by the Consolidation of Labor Laws regarding tax, separations, benefits, vacation, salary, social and health insurance.

To learn more about our Job Applicant Privacy Notice, please click here.