Business Development Manager / Gestionnaire en développement des affaires

🌟 About the Role

We’re looking for a proactive and detail-oriented Business Development Manager to support our Client Engagement team. In this role, you’ll work closely with different stakeholders to ensure our clients have an outstanding experience, while helping drive retention and growth across accounts.

This is a great opportunity for someone who enjoys building relationships, solving problems, and working cross-functionally in a fast-paced environment.

🌟 À propos du poste

Nous recherchons une personne proactive et attentive aux détails pour occuper le poste de gestionnaire en développement des affaires afin de soutenir notre équipe d’engagement client. Dans ce rôle, vous travaillerez étroitement avec différentes parties prenantes afin de garantir à nos clients une expérience exceptionnelle, tout en aidant à accroître la fidélisation et la croissance au sein des comptes.

Il s’agit d’une excellente opportunité pour une personne qui aime développer des relations, résoudre des problèmes et collaborer avec des équipes multidisciplinaires dans un environnement dynamique.

🤝 What You’ll Do

Client Relationship & Account Management

• Act as a day-to-day contact for assigned clients, ensuring timely support and a positive experience
• Coordinate and schedule client meetings, check-ins, and follow-ups
• Collect and summarize client performance data, feedback, and usage trends
• Track client inquiries and collaborate with internal teams (Implementation, Production, Sales, Marketing, Engineering) to resolve issues efficiently

Growth & Retention

• Help maintain strong client relationships through consistent communication
• Monitor key metrics (usage, satisfaction, engagement) to identify risks and opportunities
• Support renewal processes with relevant data and documentation
• Identify clients suitable for testimonials or case studies in collaboration with marketing
• Assist onboarding and implementation teams to ensure smooth client transitions
• Support identifying growth opportunities within existing accounts
• Gather and share client feedback to improve products and services
• Contribute to internal documentation and reporting for continuous improvement

🤝 Ce que vous ferez

Relations clients et gestion de comptes

• Agir en tant que personne-ressource au quotidien pour les clients assignés, en assurant un soutien ponctuel et une expérience positive
• Coordonner et planifier les réunions avec les clients, des suivis réguliers et les relances
• Recueillir et résumer les données de performance, les commentaires et les tendances d’utilisation des clients
• Faire le suivi des demandes des clients et collaborer avec les équipes internes (mise en œuvre, production, ventes, marketing, ingénierie) pour résoudre les problèmes de manière efficace

Croissance et rétention

• Aidez à maintenir des relations solides avec les clients grâce à un dialogue constant
• Surveiller les principaux indicateurs (utilisation, satisfaction, engagement) afin d’identifier les risques et les opportunités
• Soutenir les processus de renouvellement avec des données et des documents pertinents
• Identifier les clients appropriés pour la réalisation de témoignages ou d’études de cas en collaboration avec l’équipe marketing
• Assister les équipes d’intégration et de mise en œuvre afin d’assurer des transitions fluides pour les clients
• Soutenir l’identification des opportunités de croissance au sein des comptes existants
• Recueillir et partager les commentaires des clients afin d’améliorer les produits et services
• Alimenter la documentation interne et les rapports pour une amélioration continue

✅ What We’re Looking For

• Bachelor’s degree in Game Design, Business, Product Management, or a related field (MBA or equivalent experience is a plus).
• 3+ years of progressive experience in sales, project management, account management, or business development, preferably in a solutions-oriented environment.
• Familiarity with CRM software (e.g., Salesforce, HubSpot).
• Highly organized with strong attention to detail and follow-through.
• Experience with project management is a plus.
• Ability to build networks and develop relationships across different markets.
• Exceptional verbal and written communication and presentation skills.
• Proactive problem-solver with the ability to navigate ambiguity and manage high-pressure situations.
• Strong sense of accountability and dependability, with the ability to work both independently and as part of a team.

Exigences

✅ Ce que nous recherchons

• Baccalauréat en conception de jeux, en affaires, en gestion de produits ou dans un domaine connexe (un MBA ou une expérience équivalente est un atout)
• Plus de 3 ans d'expérience progressive en ventes, en gestion de projets, en gestion de comptes ou en développement des affaires, de préférence dans un environnement axé sur les solutions
• Connaissance de logiciels de gestion de relation client (par exemple, Salesforce, HubSpot)
• Très grande organisation, avec un grand souci du détail et capacité d’exécution
• Expérience en gestion de projet, un atout
• Capacité à créer des réseaux et à développer des relations dans différents marchés
• Excellentes compétences en communication et en présentation, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Fait preuve d’initiative pour régler des problèmes, capable de naviguer dans l’ambiguïté et de gérer des situations de haute pression
• Grand sens des responsabilités et d’imputabilité, associés à la capacité à travailler à la fois de façon autonome et en tant que membre d’une équipe.

As this is a remote position, benefits may vary depending on the employing entity and the candidate’s country/province of residence.

※Please note that only shortlisted candidates will be contacted due to the high volume of applications.

By providing your information in this application, you understand that we will collect and process your information in accordance with our Applicant Privacy Notice. For more information, please see our Applicant Privacy Notice at https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice/ .

AI Disclosure: Keywords Studios uses AI-powered features within our recruitment platform (Workable) to help to screen; however, all final hiring decisions are made by our recruitment team.

Comme il s’agit d’un poste à distance, les avantages peuvent varier selon l’entité employeuse et la province ou le pays de résidence du candidat.

※Veuillez noter que seules les personnes présélectionnées seront contactées en raison du grand nombre de candidatures.

En fournissant vos informations à cette application, vous comprenez que nous recueillons et traitons vos informations conformément à notre Avis de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Avis de confidentialité des candidats au https://www.keywordsstudios.com/fr-ca/avis-de-confidentialit%C3%A9-des-candidats/

Divulgation concernant l’IA : Keywords Studios utilise des fonctionnalités alimentées par l’IA au sein de notre plateforme de recrutement (Workable) pour aider au tri des candidatures; toutefois, toutes les décisions finales d’embauche sont prises par notre équipe de recrutement.

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• Role Information: EN
• Studio: Keywords Studios
• Location: Americas, Canada
• Area of Work: Client Engagement
• Service: Sales
• Employment Type: Permanent, Full Time
• Working Pattern: Remote