Sales Operations Specialist

Solenis is a leading global producer of specialty chemicals focused on delivering sustainable solutions for water-intensive industries, including consumer, industrial, institutional, food and beverage, and pool and spa water markets. Owned by Platinum Equity, the company’s product portfolio includes a broad array of water treatment chemistries, process aids, functional additives, and cleaners and disinfectants, as well as state-of-the-art monitoring and control systems. These technologies are used by customers to improve operational efficiencies, enhance product quality, protect plant assets, minimize environmental impact, and create cleaner and safer environments.  

Headquartered in Wilmington, Delaware, the company has 69 manufacturing facilities strategically located around the globe and employs a team of over 16,500 professionals in 160 countries across six continents. Solenis is a 2025 US Best Managed Company, recognized five years in a row. For more information about Solenis, please visit www.solenis.com. 

We are seeking a highly motivated and detail-oriented Sales Operations Specialist to remotely support our Canadian sales team to improve response times, make doing business with the company easier, and to enhance operational efficiency. This role requires a proactive individual with strong system and communication skills, who thrives in a fast-paced environment and is passionate about solving problems and driving results.

What You'll Do

• Support the field sales team with new account activation, set up and continuity

• Serve as a liaison between sales, customer service, master data, and other cross-functional teams to track customer details and address questions and other needs of the sales team or customers.

• Support regional and sector teams with questions about inventory, order status, damaged or missing goods, pricing, contracts, and returns. 

• Own tasks from initiation to completion, ensuring accountability and follow-through

• Handle escalated customer inquiries and resolve conflicts, including managing escalations and angry customers with empathy and professionalism

• Work with sales teams to coordinate with project-management teams, large customer rollouts by ensuring that products and materials arrive at new sites on time

• Retrieve and manage data from various internal systems and sources to support reporting, analysis, and decision-making

• Aid sales on AR collection activities and rebate inquiries

• Assist with the accurate entry for product details and data into external distributor portals

• Maintain RFP/RFQ content repository and collaborate with internal resources (i.e., Regulatory, Product Management, etc.) to assist in RFP/RFQ completion

• Maintain distributor policy manual and track annual renewals and participation in Diversey programs

• Assist sellers in ordering labels and samples

• Complete the set-up process for new distributors, and field questions from companies interested in becoming distributors

• Provide general sales support to Diversey Canadian sellers

• Participate in team meetings and contribute to continuous improvement initiatives

What You'll Bring

• Preferred bachelor’s degree and or a combination of sales experience with 2+ years in a sales operations or customer support role.

• Excellent written and verbal communication skills.

• Proven customer-facing experience with a strong ability to manage difficult conversations and resolve conflicts.

• Strong organizational skills with the ability to multitask and prioritize effectively.

• High attention to detail and accuracy.

• Demonstrated problem-solving capabilities and analytical thinking.

• Ability to take ownership and drive tasks to completion.

• Proficiency in Microsoft Excel and other business software

• Working knowledge of SAP, Salesforce (SFDC), and Tableau

• A collaborative team player with a positive attitude and willingness to learn.

• Bilingual French and English required.

Preferred Qualifications:

• Bachelor’s degree in Business, Sales, or related field.

• Experience in a sales operations or customer support role.

• Familiarity with sales performance metrics and reporting.

Solenis est un chef de file mondial dans la production de produits chimiques spécialisés, axé sur la fourniture de solutions durables pour les industries à forte consommation d’eau, y compris les marchés de la consommation, de l’industrie, des institutions, de l’alimentation et des boissons, ainsi que ceux des piscines et spas. Propriété de Platinum Equity, le portefeuille de produits de l’entreprise comprend une vaste gamme de produits de traitement de l’eau, d’auxiliaires de procédé, d’additifs fonctionnels, de nettoyants et de désinfectants, ainsi que des systèmes de surveillance et de contrôle à la fine pointe de la technologie. Ces technologies sont utilisées par nos clients afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’augmenter la qualité des produits, de protéger les actifs de leurs installations, de réduire l’impact environnemental et de créer des environnements plus propres et sécuritaires.

Nous recrutons un spécialiste des opérations commerciales hautement motivé et soucieux du détail pour soutenir à distance notre équipe commerciale canadienne afin d'améliorer les délais de réponse, de faciliter les relations commerciales avec l'entreprise et d'accroître l'efficacité opérationnelle. Ce poste requiert une personne proactive, dotée de solides compétences en matière de systèmes et de communication, qui s'épanouit dans un environnement dynamique et qui est passionnée par la résolution de problèmes et l'obtention de résultats.

Vos responsabilités

• Assister l'équipe commerciale sur le terrain dans l'activation, la configuration et la continuité des nouveaux comptes

• Assurer la liaison entre les équipes commerciales, le service client, les données de référence et d'autres équipes interfonctionnelles afin de suivre les informations relatives aux clients et de répondre aux questions et autres besoins de l'équipe commerciale ou des clients.

• Assister les équipes régionales et sectorielles pour toute question relative aux stocks, à l'état des commandes, aux marchandises endommagées ou manquantes, aux prix, aux contrats et aux retours.

• Gérer les tâches du début à la fin, en garantissant la responsabilité et le suivi.

• Traiter les demandes des clients escaladées et résoudre les conflits, y compris la gestion des escalades et des clients mécontents avec empathie et professionnalisme.

• Collaborer avec les équipes commerciales pour coordonner les équipes de gestion de projet et les déploiements chez les grands clients en veillant à ce que les produits et les matériaux arrivent à temps sur les nouveaux sites.

• Récupérer et gérer les données provenant de divers systèmes et sources internes afin de faciliter la création de rapports, l'analyse et la prise de décision.

• Assister les ventes dans les activités de recouvrement des créances et les demandes de remise.

• Assister à la saisie précise des détails et des données sur les produits dans les portails externes des distributeurs.

• Tenir à jour le référentiel de contenu des appels d'offres et des demandes de devis et collaborer avec les ressources internes (c'est-à-dire les services réglementaires, la gestion des produits, etc.) pour aider à la réalisation des appels d'offres et des demandes de devis.

• Tenir à jour le manuel des politiques des distributeurs et suivre les renouvellements annuels et la participation aux programmes Diversey.

• Assister les vendeurs dans la commande d'étiquettes et d'échantillons.

• Réaliser le processus de configuration pour les nouveaux distributeurs et répondre aux questions des entreprises intéressées par le statut de distributeur

• Fournir un soutien commercial général aux vendeurs canadiens de Diversey

• Participer aux réunions d'équipe et contribuer aux initiatives d'amélioration continue

Ce que vous apporterez

• Diplôme universitaire de premier cycle souhaité et/ou une combinaison d'expérience commerciale et de plus de deux ans dans un poste lié aux opérations commerciales ou au service client.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Expérience avérée en relation client avec une forte capacité à gérer les conversations difficiles et à résoudre les conflits.

• Solides compétences organisationnelles avec une capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir efficacement des priorités.

• Grand souci du détail et de la précision.

• Capacité avérée à résoudre des problèmes et esprit d'analyse.

• Capacité à prendre des initiatives et à mener à bien les tâches qui vous sont confiées.

• Maîtrise de Microsoft Excel et d'autres logiciels professionnels.

• Connaissance pratique de SAP, Salesforce (SFDC) et Tableau.

• Esprit d'équipe, attitude positive et volonté d'apprendre.

• Bilinguisme français-anglais requis

Qualifications souhaitées :

• Diplôme de baccalauréat en commerce, vente ou dans un domaine connexe.

• Expérience dans un poste lié aux opérations commerciales ou au service client.

• Connaissance des indicateurs de performance commerciale et des rapports.

Chez Solenis, nous croyons que notre plus grand atout, ce sont nos gens. C’est pourquoi nous offrons une rémunération concurrentielle, des avantages sociaux complets incluant les soins de santé, dentaires et de la vue, un régime de retraite à cotisation déterminée, ainsi que de nombreuses opportunités de croissance et de développement professionnel. Donc, si vous souhaitez travailler pour une entreprise de calibre mondial et aimez résoudre des défis complexes, que ce soit en laboratoire ou sur le terrain, pensez à vous joindre à notre équipe.

Solenis est fière d’être un employeur favorisant l’égalité des chances. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans égard à tout motif protégé par la législation en matière de droits de la personne, incluant la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, le casier judiciaire, l’état matrimonial ou familial, et le handicap. Solenis offre des mesures d’adaptation raisonnables aux personnes en situation de handicap durant le processus de recrutement, et invite les candidats à nous faire part de leurs besoins.

Si vous avez besoin d’assistance pour soumettre votre candidature, veuillez communiquer avec l’équipe d’acquisition de talents de Solenis à : talentacquisition@solenis.com

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We understand that candidates will not meet every single desired qualification.  If your experience looks a little different from what we’ve identified and you think you can bring value to the role, we’d love to learn more about you. 

At Solenis, we understand that our greatest asset is our people. That is why we offer competitive compensation, comprehensive benefits which include health, dental, vision and a defined contribution pension plan, and numerous opportunities for professional growth and development. So, if you are interested in working for a world-class company and enjoy solving complex challenges, whether in the lab or the field, consider joining our team.

Solenis is proud to be an equal opportunity employer. Applications from all qualified individuals are welcome, and will be considered without regard to any ground protected by human rights legislation, including race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, record of offences, marital status, family status, and disability. Solenis provides reasonable accommodation to individuals with disabilities in the recruitment process, and invites candidates to let us know about their accommodation needs.

Should you require assistance in applying to this opportunity, please reach out to Solenis Talent Acquisition at talentacquisition@solenis.com .

The expected compensation range for this position is between $61,800.00 and 82,400.00 plus discretionary bonuses. The exact compensation may vary based on your skills, experience and other factors permitted by law.

Regulatory Disclosure

This posting is for an existing vacancy.

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