Field Service Project Manager

Overview & Responsibilities

Field Service Project Manager - Brazil

PURPOSE OF THE JOB:Under the direction of the Field Service Manager the Field Service Project Manager provides aftersales service.Coordinates the administrative, contractual, technical and commercial aspects of field serviceprojects, from inquiry to final billing and collection.Produces service income for Elliott Company.Responsible for multidisciplinary projects that normally involves multiple Elliott products anddepartments as well as non-Elliott products. On major projects may directly supervise and provideproject management at a customer's site for the installation, commissioning, overhaul,rerate/mods, and troubleshooting of Elliott and other OEM equipment in line with therequirements of a Field Service Project Manager. As such incumbent should possess relatedengineering knowledge to be able to direct projects from inception (quote stage) tocommissioning as well as ensuring project execution within budget.Activities require a wide range of independent action and decision makingTravel requirements expected to be 50%

BACKGROUND / EXPERIENCE:Requires a Bachelor’s degree in Mechanical Engineering or a similar field with ten to fifteen yearsof field service project management experience; or equivalent combination of education andexperience on steam turbines, process compressors, steam turbine generators and auxiliaryequipment, including knowledge of industry standards.  Must possess thermodynamic aptitude,mechanical aptitude for rotating machinery as well as some system controls knowledge.  Able toread and understand technical drawings, blueprints, layouts and schedules as well as to write uptechnical reports and work method statement.  Familiar with not only all Elliott product lines butthose of other manufacturers.Capable of handling contractual, commercial and administrative aspects of field jobs related toturbo machinery industry in an international environment.  Supervisory skills needed to direct andcoordinate teams of 50 or more lead engineers/representatives and labor assigned to projects.Organized, self-motivated and flexible with the ability to cope with a wide variety of tasks,environment, cultural diversity, health and safety systems and forms of contract.Good communication skills, both verbal and written. Profound knowledge of the Englishlanguage. Able to interact and nurture strong working relations with internal and external contactsas well as manage conflict resolution.  Computer skills - MS Software including MS Projects, Lotus Notes.Presentation skills.Selling skills with field-oriented background.

SPECIFIC JOB RESPONSIBILITIES/COMPETENCIESJob responsibilities are to handle all the commercial, contractual and administration aspects ofvarious types of both Elliott and non-Elliott projects, such as but not limited to:Performs work in line with company guidelines as described in the quality and HSE managementsystems.Review project inquiries and take necessary coordination with Sales, Field Service and otherdepartments concerned.Conduct a site survey as required for technical and commercial proposal.Prepares and issues technical proposals including work scope, project plan and manpower planfor Field Service projects.Prepare and collect cost data of projects’ man-hours, material and equipment necessary forproject implementation so that Sales team can make a commercial proposal.Technically support Sales and Sales representatives in presenting proposal to Customers.

Take an active role in conducting necessary meeting including site surveys with customers whileprojects are being implemented.Prepare necessary risk assessments and rigging studies for the projects.Conducts internal order coordination meetings with all stakeholders.Mobilizes labor and material resources for Field Service projects, including supervising,coordination and scheduling of subcontractors for both major and minor Projects.Initiates project order entry and issue corresponding purchase orders both internal and external.Track extras (working time, material, etc.).Performs internal project management.Takes an active role in ensuring all work is performed in a safe manner to prevent injury topersonnel and equipment including preparation and conducting of toolbox talks.Performs planning, technical detailing and work method statement for all projects in order toestablish the work requirements to be performed. Brief team upon commencement of projects on commercial and technical detail.Manage projects within planned man-hours and financial budgets.Initiates order amendment request.Makes courtesy calls to check inventories, promote parts sales, inspect new shipments and sellservice in conjunction with service sales engineer.Keeps Field Service Manager promptly and thoroughly informed on all work performed, quality,performance and equipment problems and customers reaction to equipment.Responsible for contributing new ideas to improve product design and appearance, enhancecompany service and eliminate troubles.Provides assistance on rotating equipment training programs.Provides support to all department activities as directed by Field Service Operationsmanagement.Plans and conducts investigation of complex rotating equipment troubles and takes correctiveaction.Resolve Company’s liability in failure claims or checks validity of customer’s claims.Initiates action to prevent the occurrence of any nonconformity relating to the product, process,and the quality system.Perform advance planning to avoid delays and reduce profits.  Define problems expeditiously andmake critical decisions, involving upper management, as necessary.Performs work in line with ISO 9001 Quality System.Establishes quality and documentation requirements for projects.Debriefs team upon completion of assignment, establishes internal lessons learned and initiatesany action or continuous improvement items, including implementing and communication ofimprovements learned.Direct the execution of invoicing on progress payment orders by monitoring order progressagainst contractual milestones.Assist in the collection of monies owed when necessary.Attend project close out or lessons learned meeting with customer.Performing self-assessment of all assignments to establish improvements relating to the product,process or quality system.Keeps Aftermarket Sales personnel promptly and thoroughly informed on all immediate andfuture sales potential.Promotes customer good will through effective communication and cooperation with customer'spersonnel.Warranty handling and maintaining log.Makes required service reports promptly and completely noting particular instances with datesand names of persons connected with these events.

Gerente de Projetos de Field Service – Brasil

OBJETIVO DO TRABALHO:• Sob a direção do Gerente de Serviço de Campo, o Gerente de Projeto de Serviço de Campo forneceserviço pós-venda.• Coordena os aspectos administrativos, contratuais, técnicos e comerciais dos projetos de serviço decampo, desde a consulta até o faturamento final e cobrança.• Produz receita de serviços para a Elliott Company.• Responsável por projetos multidisciplinares que normalmente envolvem vários produtos edepartamentos da Elliott, bem como produtos não-Elliott. Em grandes projetos, pode supervisionar efornecer gerenciamento de projetos diretamente no local de um cliente para instalação,comissionamento, revisão, reclassificação/modificações e solução de problemas de Elliott e outrosequipamentos OEM de acordo com os requisitos de um gerente de projeto de serviço de campo. Comotal, o titular deve possuir conhecimentos de engenharia relacionados para poder direcionar projetosdesde o início (estágio de cotação) até o comissionamento, bem como garantir a execução do projetodentro do orçamento.• As atividades exigem uma ampla gama de ações e tomadas de decisão independentes• Requisitos de viagem esperados em 50%

ANTECEDENTES / EXPERIÊNCIA:• Requer um diploma de bacharel em Engenharia Mecânica ou área similar com dez a quinze anos deexperiência em gerenciamento de projetos de serviço de campo; ou combinação equivalente deeducação e experiência em turbinas a vapor, compressores de processo, geradores de turbina a vapor eequipamentos auxiliares, incluindo conhecimento dos padrões da indústria. Deve possuir aptidãotermodinâmica, aptidão mecânica para máquinas rotativas, bem como algum conhecimento de controlesde sistema. Capaz de ler e entender desenhos técnicos, plantas, layouts e cronogramas, bem comoredigir relatórios técnicos e declaração de método de trabalho. Familiarizado não apenas com todas aslinhas de produtos Elliott, mas também com as de outros fabricantes.• Capaz de lidar com aspectos contratuais, comerciais e administrativos de trabalhos de camporelacionados à indústria de turbomáquinas em um ambiente internacional. Habilidades de supervisãonecessárias para dirigir e coordenar equipes de 50 ou mais engenheiros/representantes líderes e mão deobra designada para projetos.• Organizado, auto-motivado e flexível, com capacidade para lidar com uma ampla variedade de tarefas,meio ambiente, diversidade cultural, sistemas de saúde e segurança e formas de contrato.• Boa capacidade de comunicação, tanto verbal quanto escrita. Profundo conhecimento da línguainglesa. Capaz de interagir e nutrir fortes relações de trabalho com contatos internos e externos, bemcomo gerenciar a resolução de conflitos.• Conhecimentos de informática - MS Software, incluindo MS Projects, Lotus Notes.• Habilidades de apresentação.• Habilidades de venda com experiência em campo.

RESPONSABILIDADES/COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS DO TRABALHO• As responsabilidades do trabalho são lidar com todos os aspectos comerciais, contratuais eadministrativos de vários tipos de projetos Elliott e não Elliott, como, mas não se limitando a:• Executa o trabalho de acordo com as diretrizes da empresa, conforme descrito nos sistemas de gestãoda qualidade e HSE.

• Revisar as consultas do projeto e assumir a coordenação necessária com Vendas, Serviço de Campo eoutros departamentos envolvidos.• Realizar um levantamento do local conforme necessário para proposta técnica e comercial.• Elabora e emite propostas técnicas, incluindo escopo de trabalho, plano de projeto e plano de mão deobra para projetos de Field Service.• Preparar e coletar dados de custo de horas-homem, materiais e equipamentos necessários para aimplementação do projeto para que a equipe de vendas possa fazer uma proposta comercial.• Suporte técnico a Vendas e representantes de Vendas na apresentação de propostas aos Clientes.• Assumir um papel ativo na realização de reuniões necessárias, incluindo pesquisas no local com osclientes enquanto os projetos estão sendo implementados.• Preparar avaliações de risco e estudos de rigging necessários para os projetos.• Condução de reuniões internas de coordenação de pedidos com todas as partes interessadas.• Mobiliza recursos trabalhistas e materiais para projetos de Field Service, incluindo supervisão,coordenação e programação de subcontratados para projetos maiores e menores.• Inicia a entrada de pedidos de projeto e emite pedidos de compra correspondentes, internos e externos.• Acompanhe extras (tempo de trabalho, material, etc.).• Realiza gerenciamento interno de projetos.• Desempenha um papel ativo em garantir que todo o trabalho seja realizado de maneira segura paraevitar ferimentos ao pessoal e equipamentos, incluindo a preparação e condução de conversas sobre acaixa de ferramentas.• Realiza planejamento, detalhamento técnico e declaração de método de trabalho para todos osprojetos, a fim de estabelecer os requisitos de trabalho a serem executados.• Briefing da equipe no início dos projetos de detalhamento comercial e técnico.• Gerenciar projetos dentro das horas de trabalho planejadas e orçamentos financeiros.• Inicia a solicitação de alteração do pedido.• Faz visitas de cortesia para verificar estoques, promover vendas de peças, inspecionar novas remessase vender serviços em conjunto com o engenheiro de vendas de serviços.• Mantém o Gerente de Serviço de Campo pronta e minuciosamente informado sobre todos os trabalhosrealizados, problemas de qualidade, desempenho e equipamentos e reação dos clientes aosequipamentos.• Responsável por contribuir com novas ideias para melhorar o design e a aparência do produto,melhorar o serviço da empresa e eliminar problemas.• Fornece assistência em programas de treinamento de equipamentos rotativos.• Fornece suporte a todas as atividades do departamento, conforme indicado pelo gerenciamento deoperações de serviço de campo.• Planeja e conduz a investigação de problemas complexos de equipamentos rotativos e toma medidascorretivas.• Resolver a responsabilidade da Empresa em reclamações de falha ou verificar a validade dasreclamações do cliente.• Inicia ações para evitar a ocorrência de qualquer não conformidade relacionada ao produto, processo esistema de qualidade.• Realizar planejamento antecipado para evitar atrasos e reduzir lucros. Defina os problemasrapidamente e tome decisões críticas, envolvendo a alta administração, conforme necessário.• Executa trabalhos alinhados com o Sistema de Qualidade ISO 9001.• Estabelece requisitos de qualidade e documentação para projetos.• Informa a equipe após a conclusão da tarefa, estabelece as lições aprendidas internamente e iniciaqualquer ação ou itens de melhoria contínua, incluindo a implementação e comunicação das melhoriasaprendidas.

• Dirigir a execução do faturamento em ordens de pagamento em andamento, monitorando o progressoda ordem em relação aos marcos contratuais.• Auxiliar na cobrança de valores devidos quando necessário.• Participar do encerramento do projeto ou das lições aprendidas com o cliente.• Realizar autoavaliação de todas as atribuições para estabelecer melhorias relacionadas ao produto,processo ou sistema de qualidade.• Mantém o pessoal de vendas de pós-venda pronta e completamente informado sobre todo o potencialde vendas imediato e futuro.• Promove a boa vontade do cliente por meio de comunicação e cooperação eficazes com o pessoal docliente.• Manuseio e manutenção de log de garantia.• Faz relatórios de serviço necessários de forma rápida e completa, anotando casos particulares comdatas e nomes de pessoas relacionadas a esses eventos.

Equal Employment Opportunity

Ebara Elliott Energy is an equal employment opportunity/affirmative action employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, national origin, age, marital status, genetic information, disability, veteran status, or any other characteristic. Ebara Elliott Energy follows all regulations as outlined by the Consolidation of Labor Laws regarding tax, separations, benefits, vacation, salary, social and health insurance.

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